电子商务实习报告6篇

Aug06

电子商务实习报告6篇

时间:2018/08/06 21:58 | 分类:词语大全

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电子商务实习报告

  参考电子商务实习报告一:

  电子商务实习报告

  实习目的:提高个人素养,将课堂知识与现实工作进行结合,到达理论与实践相结合目的,为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台,自诞生以来,为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识,让我们更好地掌握电脑基本知识,使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会,学院于2010年12月9日至16日期间,安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在12月9日这天我们开始第一天实习,学习了b2b的网上交易模式,徐老师教会了我们很多东西,透过这次实习,使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

  而对b2b的认识如下:电子商物b2b是企业与企业之间,透过互联网或专用网方式进行的商物活动。那里企业常包括制造、流通和服务企业,因此,b2b电子商物的构成又能够划分为两种类型:即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一向有交易关联的或者在进行必须交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益,而利用信息网络来设计,开发市场及库存管理。传统企业在营销链上,透过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴,并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是:交易双方不以永久、持续交易为前提。

  b2b是一个广大的网战站平台,为众多企业带给了高效率、高利润的服务,电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷,降低企业间交易成本,减少企业的库存,缩短企业生产周期,24小时/天无间断运作,增加了商机等众多优点。

  实习过程

  (1)组织货源;包括实物、数字,虚拟产品和无形服务。

  (2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应,及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。

  (3)网上支付;

  (4)物流配送;就是企业能保证货物及时,准确的到达对方手中

  (5)售后服务;b2b企业的售后服务要求很高,很专业,是整个服务的一个环节,这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。(经典句子大全)

  实 ... 结

  对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别,大致比较如下:

  1、双方主角不一样。在实 ... 第二天里,实习过程中各自主角不一样,b2c中的c则是扮演顾客买的主角,而b则是企业卖方,在整个过程中,操作比b2b易懂;

  2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程;

  3、从信任度而言,b2b中对企业要求很高,相对于其他两种而言,信任度最高。

  从操作来看,b2b是三者中最难的,步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中,我还了解到,c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式,正因c2c中为了保护买方的权益,维护交易平台的声誉,发布产品信息和店铺信息。

  首先要透过流览店证,如陶宝卖家的个人身份证,商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证,从而首先保障了商家的安全性;

  其次,买家透过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速,使买卖都能得到各自利益。

  第三,在c2c中即可选取普通竞标的方式业也可选取定价购买的方式,根据自身状况来进行选取。无论是在b2b、b2c还是c2c中,其交易模式都是在网上银行付款的,这样给双方都给予了必须保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。

  在12月13号这天我们又学习了网络营销,网络营销是以互联网为平台,结合新的方式 ... 和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等,它的出现使各职能之间紧密连接,相互促进,使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能,给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用photoshop ... 卷边邮票,图象处理应用也十分广泛,它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。(工作座右铭)

  网站推广的领域已应用于多个方面,网站上有各式各样的特色,能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标,优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰,去推广,就像人生一样,发奋奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程,唯有奋斗才能成功。

  最后说说我在公司的状况和在公司里我每一天的工作资料:

  1、管理公司后台网站,每一天发布更新公司动态,产品资料,图片等,提高公司网站点击率。

  2、在网上寻找潜在客户,联系买家。为销售人员带给市场信息。

  3、期回访老客户,询问产品使用状况,落实解决客户的反馈意见。

  4、接到客户单子要准备购销合同,并且对生产车间下达生产通知单。

  5、协助经理督导追踪销售行为,完善销售计划的不足,提出整改方案和应对措

  实习感想

  工作不是很累,而且学到了很多东西,我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的 ... 有那么点道理,其实在学校学的是用的上的,只是时刻的问题,越到之后就越需要理论水平,只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师,又要重新拣起来!因此大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊!人所遇到的每一段经历都是弥足珍重,就象即将远离我们的校园生活,很多人却没有很好的把握,若干年之后,同学聚会,方才发觉,此时原本占在同一齐跑线上的我们,已然在人生的路上拉开了距离。

  此次实习感受颇多,细心与耐心都是重要的一课,人的一生也是不断追求的过程,遇跌倒时也应在第一时刻爬起来,再发奋、再奔跑,就像风筝一样,永远都在发奋奔跑、放飞,纵然线断失离,亦放手腾飞!(团队名字)

  由于整个实习都围绕着阿里巴巴的诚信通服务运转,那我就说一下阿里巴巴的诚信通服务吧,XX年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品,主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中企业量身定制,带给强大的服务,使成交机会提高7倍!诚信通服务包含以下强大的服务资料,使成交机会提高7倍!它包括:1。网上服务:独一无二的a&v认证,拥有诚信通企业商铺,独享超多买家信息,优先排序,方便查看和管理。留言反馈,买家询盘,第一时刻即时了解。2。线下服务:展会,采购洽谈会,与国内外世界级大买家做生意。培训会,交流网上贸易技巧,分享成功经验;服务人员为您带给365×8小时专业咨询服务。

  参考电子商务实习报告二:

  电子商务实习报告

  按照专业的安排,我们进行了为期一周的电子商务实习。实习中掌握了许多实质性的操作技能。这次实习我更加了解并熟悉了电子商务的流程,收获很多。

  下方先阐述一下我对此次实 ... 心得。

  这次实训它的资料主要包括:B2C、B2B、C2C、电子银行、网络营销、电子邮件、网上单证、CA认证、电子数据交换EDI等一系列的操作流程。

  我们主要是在电子商务实训室的模拟平台上方进行的操作,不管是B2B还是B2C交易模式都有前台和后台之分。前台是让客户进行操作的平台,客户能够注册成为会员、网上购物、网上银行的开户、电子钱包、数字证书的注册和获取、以及电子合同的签订等。而后台管理系统是网站管理人员才能够操作的。它能够对前台购物网站进行全面的管理和运作。透过对后台系统的操作,能够让我们了解与参与到电子商务运作与管理过程,有助于我们知识的实践。而后台管理系统的主要模块包括:系统管理模块、日常业务模块、综合查询模块、报表管理模块、月末处理模块、系统帮忙模块等。其中的采购业务管理,主要带给采购的各种管理,如采购订单的填写、采购订单的确认,采购入库等管理。电子钱包以及企业数字证书的审批。

  另外,我们还参加了金算盘公司的讲座,这次的讲座主要是金算盘公司的经理负责演讲,主要了解了金算盘公司的状况以及当前就业形势,金算盘软件有限公司创立于1992年12月,总部设于中国重庆市,在北京、上海、广州、成都、西安、沈阳、武汉等地拥有40多家分支机构,与100多家中外知名机构建立了 ... 合作关联,业务范围和服务潜质能够覆蓋世界各地,主要致力于透过互联网和移动通信网向用户带给集ERP功能和电子商务功能于一体的全程电子商务服务。

  在操作的过程中,我觉得自己的基础知识并不牢固,有一些专业术语,自己不知道什么意思,因此继续操作下去有点困难。这让我认识到了自己的不足,因此在今后的学习当中不仅仅仅需要操作的训练,更重要的是提高自己的专业知识。

  只有在学好专业知识的基础上,才能够使得自己更快、更容易的去学习和理解其他知识。我在操作电子商务“B2B”,“B2C”与“C2C”这三种网上交易的方式的时候,就觉得要做好这些操作也并非一件容易的事,正因那里面每一个细节的操作都是很重要的,稍有错误就完成不了交易。这使得我不得不仔细的操作每一个步骤,直到最后完成整个交易。

  在电子邮件服务中,最主要的是电子邮件的申请:个人资料、密码的修改,电子邮件操作:邮件的浏览、撰写、抄送以及删除。网上银行也就只有三个资料,网上银行服务的申请、网上银行后台管理和网上银行服务使用。资料最多是电子商务的三中模式,资料是有很多,但是操作起来还是蛮容易的,只要做一步后面的几乎都能够了。这三中模式就是让我们能熟练的掌握企业与消费者交易的整个过程,包括:消费者网上购物、B2C后台初始化、商店经理业务等操作。还要掌握企业交易的整个过程和熟练掌握拍卖的全过程,熟练前台会员注册、客户投诉、新手上路、服务中心、新品上架、每日一拍、商品推荐、竞拍热点、特色拍卖等项目还有一些等录日志、会员管理、群组设置、拍卖目录设置、和拍卖商品管理等。最难的也是让我最火就是这个了,但是还好,一切都知道了,就觉得也不是很难了,万事开头难,看来说的一点也不错啊。

  透过这次的实训,让我知道,电子商务是伴随着网络信息技术的发展和计算机应用的普及而产生的一种新型的商务交易形式。这种新型的国际贸易方式以其特有的优势(成本低、易于参与、对需求反映迅速等),已被愈来愈多的国家及不一样行业所理解和使用。这种新兴贸易方式对传统法律(无论是英美法系,还是大陆法系)关于合同的成立条件、合同有效性规范、支付 ... 、提单的 ... 等一系列法律法规和要求,提出了严肃的挑战。现行的法律法规已无法满足电子商务发展的需求,阻碍了电子商务的正常发展。因此,有必要为电子商务建立起一套必要的法律法规和共同遵守的商业规则,为电子商务的动作带给法律依据,以促进国际贸易更好的发展。

  实践出真理。一个星期的实训时刻十分短,但是我接触到新的东西却很多,这些东西给我带来新的体验和新的体会。每一个同学在实训的过程中,都能够说遇到过困难。尤其是有的时候操作得不到结果的时候,伴随而来的压力和毫无头绪的想法,常常令我们苦恼,也正是正因这样,使我对自己的潜质有更清楚的认识。透过这次实训,我认识到了要学好电子商务,要注重理论和实践相结合,理论固然重要,但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。学校给我们这次的实训机会,从理论和操作这两方面融会我们的知识,为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕,因此,我坚信,只要我用心去发掘,勇敢的去尝试,必须会有更大的收获和启发,只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验。

  经过这次的实训,我们对电子商务有了更深的了解,从书面的明白到实践的明白。我们这次实习对我们的认识起到了很大的启发作用,使我们以后在接触电子商务的过程中少走点弯路。也使我们对人生和社会有了更清楚的认识,任何的成功都有艰辛和汗水铺出来的,没有那么多的意外收获。

  参考电子商务实习报告三:

  电子商务实习报告

  我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习,在8个月的学习、实习中,学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、 ... 服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里,我学到很多、收获很多、感慨很多。那里,把我对xx公司文化的明白、在xx学习和工作的感受、以及实 ... 收获做一个简单总结。

  跟以往一样,对大多数的学生来说,20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说,这是一个不一般的暑假。这个暑假,我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。

  20xx年7月15日,我们结束期末考试才刚两天,在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时,我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排,我们剩余的学习时刻将在实习单位度过,并以顶岗实 ... 形式完成剩余的教学任务。就这样,我们,45位同学带着满怀期望、激动、好奇的情绪来到xx集团,开始了我们的实习生涯。

  在整个实习阶段,我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、 ... 服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20xx年8月28日,我们结束了40天的培训和考核,走上了工作岗位,以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获,让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识,更让我迅速成长起来。在实 ... 8个月里,我们有酸有甜,有苦有乐,每一位同学都为著目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步,相比在校时我们,我们已经经历一个很明显的成长过程:8个月,240个日夜,每一天、每一时、每一分、每一秒,都是我们成长的证明。

  初到xx公司

  20xx年x月x日,我们来到xx公司的第一天,这一天,我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天,我参加了一个个性的开学典礼;这一天,我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天,我也感受到一股工作压力即将向我涌来……

  早在7月7日,学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里,我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴,包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业,并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务,为即将开始的实习做个简单的准备。

  初到xx,感触很深,也突然发现自己欠缺很多。那一天,我告诉自己,要把握好这个机会,好好的充实自己。

  感受xx公司文化

  来到xx公司后,为尽快适应那里的环境,务必要尽快了解、熟悉xx,这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里,我们了解到,公司总裁是军人出身,因此公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说,严格的管理制度让他们难以适应,但我觉得,高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时,对从事客户服务工作的人来说,严格的管理制度也是必不可少的。

  来到xx公司几天后,公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字:软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间,印有xx公司的服务理念“融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注”这16个字;学员证背面的下方,还有:真诚向善服务永远这8个字,简单的39个字,概括出xx集团的文化、服务理念等资料。

  对于公司的文化,我这样去明白:

  1、软件即服务平台即服务一切皆服务,从事客户服务工作的,不管是利用软件技术,还是以现有的及所能利用的平台,所做的一切,都以为客户服务为目标。

  2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户,即融入到客户中去,把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待,站在客户的角度去看待客户的问题,真正的了解客户的实际状况和需要,做到真正为客户服务。团队工作,现实中,不一样的客户遇到的问题需要的解决 ... 是不一样,同时,部分客户的问题个人是无法为客户解决的,这就需要我们能有一个能满足不一样客户需要,且能随时以群众力量解决客户问题的团队。在这个团队里,每个人都承担著不一样的工作,每个人的工作都会影响到整体的工作。因此,为了能高效解决客户的问题,我们务必要学会团队工作,还要善于团队工作,要发挥出1+1>2的团队效应,做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索,客户的需要像事物一样,不断变化,为了满足客户的需求,我们要时刻紧跟客户的需求,不断调整服务模式,用理性的方式去探索新的服务模式,以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势,为的都是更好的服务客户。坦诚,正因我们需要融入到客户中去,那就需要能与客户坦诚的交流,这样才能更了解客户的问题;也正因我们需要发挥团队的效应,因此我们要坦诚的与同事交流、合作,这样才能真正的发挥团队的效应;还正因我们自身存在不足,因此我们要坦诚的理解他人给我

  们的批评和推荐,发奋弥补自身的不足。主动,就是我们要主动地为客户解决问题,不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务,主动地承担起自己的职责、义务;在为客户服务的同时,要主动地发现自己的不足,主动的去弥补不足,并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注,就是要专注于客户的问题,针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益,这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上,我们始终要专注于客户的需求,尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远,即我们要时刻以真诚的心去对待客户,真诚的为客户解决问题,时刻以善意的一面应对客户。在为客户的服务上,我们永不止步,直到永远。看似很简单的39个字,实则寓意深刻。个人感觉,我自己对公司文化的明白,在上岗后对我有很大帮忙。

  在公司淘宝项目部的运营大厅里,还有这么一句话:“创造102年的感动这天的最好表现是明天的最低要求”,这是淘宝网的一个口号。我想,淘宝网能有这天的成就,跟它的这句口号有着很大关联的。而对成长中的我们来说,无疑如同至理名言一样。这天的最好表现是明天的最低要求,这句话简单明了的告诉我们,这天所取得最好的成绩,对明天而言,仍然只是新的一天的起点,我们要想做得更好,唯有继续发奋,发奋,永不止步。

  参考电子商务实习报告四:

  电子商务实习报告

  一、实习目的

  在实习中掌握电子商务网上交易的基本流程,并且能够灵活运用电子商务的基本模拟程序。在实习中不断的总结经验,培养自己的主动性,提高自己独立的分析解决问题和动手的潜质。透过此次实际操作训练使其了解因特网上电子商务系统的构成与基本运作程序,学会在因特网上进行网络商务交易的基本操作 ... ,熟悉电子交易流程,并进行网络安全认证及网络通讯工具、网络社区等应用实习,使我们初步具有运作电子交易的基础技能。

  二、实训资料

  1。电子商务B2C、B2B、C2C交易类型操作实习;2。利用FrontPage软件 ... 个人网页。

  3。金算盘全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座三、实习收获

  透过一个星期的电子商务的实训,透过在电脑上模拟个人电子银行,企业银行的各种注册,在B2C中进行商家和个人的信息的注册,B2B中进行相应信息的填制,C2C的模拟的交易,物流公司运营状况,EDI的基本操作及其他基本信息的录入。同时, ... 自己的个人网站,对相关资料进行细致的查询。

  首先在此软件中进行自己个人邮箱的注册,正因任何邮件及信息的确认都是需要它的,因此他是此次模拟实训的必不可少的一部分。第二部进行自己个人银行的相关信息的填制,有利于对公司的网上银行的注册,但是不管是网上个人银行还是企业银行都要透过CA认证,如若不然,你不能进行其他的基本操作,其实CA认证就是你进入商场进行交易的必不可少的身份。网上银行模块主要功能是模拟网上银行系统,并为我们带给一个模拟的网上银行网站,让我们透过实验能够了解电子支付账号的申请及支付的过程、个人网上银行和企业网上银行的账户管理、存款业务、转账业务、账务查询等服务,使整个电子商务教学系统得以模拟网上支付流程及账户的管理过程。

  不论是在现实生活中,还是在网上交易都需要交易的安全性,只有这样,市场才会更加完善,尤其是网上的交易更加需要网上的安全。电子商务的安全的重要性已是不言而喻,安全问题是电子商务推进中的最大障碍。营造信誉良好、安全可靠的交易环境才能让更多的企业和消费者支持电子商务,否则消费者不信任网上交易,电子商务便只能是“水中花,镜中月”。因此网络安全成为电子商务尤为关注的重要环节。在这个模块模拟中,我们了解CA认证的概念,并带给各种安全证书的申领、安装和使用,使学生对电子商务的安全问题和相关技术有深刻的了解。

  余下基本的信息进行基本的确认之后就能够进行相关的B2C,B2B,C2C相关的交易流程,如何将本公司的产品发布出去,同时吸引相关人员及厂商购买本公司的产品,并达成交易,那里需要很多的程序。在B2C中开始从申请入驻开设商店,网上模拟购物,到后台进销存管理,能够在一个完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作,从而我们了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。并且,在B2C中,它包含消费者和商户两种主角,因此我们就需要注册两个身份的信息,并进行相关交易的模拟。

  其实任何一个公司,除非他已经具备必须的规模,才会拥有自己的物流公司,其实大部分的厂商都还是依靠外部的物流公司进行本公司产品的配送,因此,这就需要公司与物流公司进行相应的协议和配送要求,最终到达满足消费者的需求。其实,电子商务下的物流配送,是信息化、现代化、社会化的物流和配送,是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的软件系统及先进的管理手段,针对社会需求,严格地、守信用地按用户要求完成商品地采购、存储、配送等一系列环节。如果缺少了现代化的物流管理,无论电子商务是多么便捷地贸易形式,仍将是无米之炊。因此厂商选好自己长期 ... 合作伙伴是至关重要的。

  在此次电子商务模拟实训中,我们了解了基本的各种网上信息的操作,了解了许多在书本上没有的东西,但是我们同时有透过这次实训,更加了解电子商务这门课程的重要性,以及在现代社会中,电子商务在生活中的重要性。同时, ... 相关的个人网站,使其更加了解个人网站 ... 的过程,透过听盘金算盘全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座,让我们这些大学生了解相应的社会需求,为我们将来就业带给相应的推荐,利于我们更好的定位,拥有一个更好的发展平台。

  参考电子商务实习报告五:

  电子商务实习报告

  一、实训目的:本次实训是在理论学习基础上,透过上机以及利用软件掌握B2B模式下的电子商务的运作模式和基本流程,从而到达理论与实践相结合,并加强动手潜质。透过不一样主角的分配和扮演,以及相互之间的配合与交流,从而认识电子商务的业务流程,系统消化和巩固本专业理论知识

  二、实验要求:事先预习,制定电子商务作业计划,根据计划进行实验操作、实验小组的每个成员应按照分配的主角来完成实验,记录并熟悉操作步骤,每组实验成员从用户、管理员、物流部门、企业各个部门等主角轮换承担。

  三、实训资料

  1。B2B业务流程

  2。B2C业务流程

  3。C2C业务流程

  一、实验过程

  按照实训时刻的先后顺序,第一个任务是分类广告的发布,然后是BtoB,BtoC,CtoC的模拟实训流程

  1。发布分类广告

  这部分中,指导老师要求我们利用相关网站发布在线分类广告。我挑选了58同城网、焦作赶集网、和焦作百姓网三个网站平台进行训练。

  过程如下:

  注册登录。登录网站首页,点“注册”填写注册信息;

  注册成功后,进入个人主页页面发布供求信息,根据要求填写产品描述和联系方式。我分别以供应火车票、 ... 二手笔记本和 ... 二手手机为由在线发布供应信息;

  对发布成功的信息进行查看;

  最后,按要求用抓图工具将信息发布成功的3个页面进行抓取,保存。并将结果以文档形式用邮箱发到指定的monishixun08@163邮箱。本次任务完成。

  这项任务教会我们如何在网上发布求购和供应信息,将我们课堂上所学的理论知识变为实际可行的实践活动。大大增加了我们对电子商务的兴趣和对电子商务的明白。只需要一会儿,所有在线的人都能在这个平台看到我的信息,让我真切感受到网络所带来的便利。透过这次实训,我看到了电子商务的发展潜力和带来的真真实实的方便快捷,增加了我对电子商务的信心。

  2。电子商务BtoB模拟

  B2B是电子商务按交易对象分类中的一种,即表示企业与企业间的电子商务。这项项模拟是要求我们在局域网的模拟平台中透过主角的分配,完成交易过程,要求我们熟悉了解B2B网上市场的交易流程,掌握不一样主角所起的作用和功能。

  实习中的工作,既需要个人独立完成,又需要团队合作,因此老师让我们分了小组。实验分企业用户,货场,管理员三个主角,企业用户是交易的买卖双方,利用网上商城完成合同鉴定,票据 ... ,支付与接收货款。货场是货物代理企业,负责接收订单,送货等职能并从中赢利。商城管理员负责商城信息的处理,确认并透过各种交易信息的发布等,并对货场企业收取必须的费用。

  过程如下:

  首先。各方注册信息。我的主角是货场,商场是电子商务中不可缺少的主角之一,他一方面作为卖方,为个人消费者的网上购物带给了各种各样的商品;另一方面商场还能够作为买方,与其他商场或是生产厂家进行商务活动。我以一峰商场作为公司的名字进行申请资格并开通银行服务。

  然后是卖家添加产品,买家求购。管理员发布买家的求购信息。

  之后,买家确定订购生成订购单,卖家建立合同并发送给买家。

  买家确认合同。

  之后,货场将新订单转成正常订单(或缺货订单)并付款通知买家付款。

  卖家建立电子收据,货场对已付订单发货。买家确定电子收据。

  交易完成,各方查看财务收入。

  这项BtoB流程是我们首次训练的电子商务模式,暨好奇也惊喜。我的主角是货场。透过模拟BtoB流程,了解了BtoB的工作流程以及买家、卖家、管理员之间的业务关联和电子商务的基本框架和初步应用。在实训的过程中,最重要的是知道了自己的不足之处,并在老师和同学的帮忙下得到了很大的完善,以后别人再问电子商务如何运作,就不会无言以对了。整个流程不仅仅要自己认真完成也需要各方的协调,并且知道了每个主角的赢利点。为以后BtoC、CtoC的实训打下了基础并带给了参考。

  3。电子商务BtoC模拟

  BtoC的实训资料。实验由物流,采购部,财务部,商城管理员,销售部,商城用户和储运部来协作完成。交易从购买到调配再到运送的整个过程。涵盖了正常购买,缺货采购,预警采购和退货,服务环节。实现客户与企业间的电子商务过程。

  有了上次的经验和总结,一分配玩主角我们就直接根据主角的任务开始做。我的主角是物流公司。物流是电子商务的一个重要组成部分。物流中心作为承担运输任务的第三方,也是电子商务中不可缺少的一环。

  以下是我的任务:

  交易过程如下:

  各方登陆并且设置注册初始信息。商城管理员允许透过商城信息、添加商品种类、添加商品信息、开通物流公司。物流公司进行资格申报。用户注册信息并开通物流服务。企业各部完成注册信息。

  正常消费流程:

  商城用户采购――销售部构成订单――财务部受理订单、进EDI填开发票――销售部确认单据、生成发货单――储运部配送产品――物流业务部完成配送――商城用户收货

  退货流程:

  商城用户查看订单、退货――销售部受理并处理――商城用户接收信息

  正常采购:

  采购部提交采购单――财务部审核透过――采购部确认采购――物流业务部配送――储运部接收产品入库

  预警采购:

  采购部提交采购单――财务部审核――采购部确认采购单――物流业务部配送――储运部接收产品入库

  缺货采购:

  商城用户采购――销售部受理生成缺货单――采购部生成缺货采购单――财务部透过缺货采购单――采购部确认采购――物流部配送――储运部缺货单入库――销售部生产财务单――财务部确认付款单――销售部生成储运单――储运部配送产品――物流部配送――商城用户收货

  流程结束,我的任务完成:

  BTOC是电子商务中的一种重要的模式,是企业透过INTERNET为消费者带给一个新型的购物环境,个人消费者透过网络在网上购物。透过这种模式节省了客户和企业双方的时刻和空间,大大提高了交易效率,节省了不必要的开支。透过实践操作,我熟练掌握了BtoC交易的整个流程。

  这一次的BTOC实验过程比较简单,只有一个完成某步骤之后,另一个才能继续完成实验。整个作业完成下来,确实学到不少东西。从最简单的开始,个人信息的填写,再到之后的商品信息的录入以及一些简单业务的操作,这些看似简单的流程,里面有许多细节问题是要求我们注意的,因此细心,细致是必需的。

  4。电子商务CtoC模拟

  继BtoB、BtoC之后,是CtoC模式的实训。在我看来,顾客与顾客间的商务模式是电子商务中最吸引人的一种模式。没有规模限制,它实现了消费者与消费者的自由贸易。

  实训资料要求我们在电子商务教学实验系统C2C子系统的环境中透过不一样主角的分配完成交易过程、掌握交易的流程和C2C网上市场的交易流程。

  实验由若干会员和CtoC管理员来协作完成。交易透过买方在商场平台选购一口价(或拍卖)商品,卖方对产品详细信息和疑虑向卖方进行提问并对管理员提出反馈意见,卖方和管理员对问题进行答复,最终完成交易。

  实验过程如下:

  CtoC的交易双方和管理员进入系统,完成个人档案的信息,并根据要求对自己信息进行相应的修改、删除和添加操作。

  卖方和买方添加产品信息和描述。商场平台管理员发布公告信息。

  买卖双方进入CtoC商场平台,交易开始。

  买方查看产品信息,选购产品,选取交易模式,对卖方进行相关产品信息的提问。

  卖方对提问回答。

  交易双方谈成后完成交易。

  买卖方向商场管理员进行意见反馈,管理员对反馈意见处理。

  交易双方查看交易信息。

  本次主角任务完成如下:

  CTOC是电子商务中的一种重要的模式,是透过INTERNET为消费者带给一个新型的购物环境,个人消费者透过网络在网上进行购物。透过这种模式节省了买卖双方的时刻和空间,大大提高了交易效率,节省了不必要的开支,使更多的人获益。模拟实验中的网上洽谈其实很搞笑,在实际交易中,更多要洽谈的东西还有很多,不仅仅是质量、款式、颜色,还会有更多,如运送方式和保险之类的。以后有机会必须要再现实中去进行真正的洽谈。

  透过实践操作,我熟练掌握了CtoC交易的整个流程。CtoC给消费者足够自由的交易空间,这种模式在未来将会有很大的发展空间。

  二、心得体会

  两周的模拟实训下来,这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触,科技的力量不可小视,IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷。让我们更深刻地认识到电子商务的理论核心,电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式,例如:网上在线交易、网络营销、网上客户服务、以及网络广告的发布、网上在线的调查等。意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。

  透过这次实习,让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域,接触更多网络知识,了解网络经济时代的企业经济管理模式,学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的明白。在现代的信息时代中,多种交易都是透过网络实现的,于是,对于掌握这方面的知识越来越重要了,这是一个十分好的机会让我们对电子商务的更深一步认识,出感觉到了电子商务的优越性。

  不仅仅学到了很多,也意识到了自己的不足。既有知识上的缺陷,也有认识上的不足。我们每个人都不得不承认中国目前处在传统企业在向现代化企业转型的时期,尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走,还不成熟。今后自己要自学一些必要的软件知识、多访问一些关于电子商务的网站,在实际环境中增长知识。

  参考电子商务实习报告六:

  电子商务实习报告

  一、实习单位基本状况

  单位名称:xxxxxxxxx厂

  地址:广东xxxxxxxx10号xxxxxx02-703联系 ... :,xxxxxxx类型:中小企业

  二、实习岗位基本状况

  实习岗位:淘宝商城xxxxxx旗舰店客服工作任务:售前、发货、打包、售后,

  三、实习目的

  选取了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说,这天的规则或许明天就改变了。每一天都会有改变,会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学 ... 。光在学校学 ... 书本知识,在现实社会中是远远不够的。因此每一个在校学生都务必去参与社会实践,完善自我。

  期望能够透过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推广,熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业。

  四、实 ... 具体工作资料

  每一天9点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买公司的产品都会透过旺旺来联系我们,了解产品的详细属性及折扣活动状况,客户有什么凝问我们当售前的就务必的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复客户的凝问时,务必准备明了的解释,这一过程是十分重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识。。

  打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货,看一下有没有个性需要再次备注的,根据签约快递公司带给的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜,备注出来,务必细心,避免出错。

  每一天下午3点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选取相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。

  下午5点,,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲,您好,您的物品已发货,XX快递公司XXX运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦”

  处理售后,耐心的听顾客讲述损坏状况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严重状况,进行分类,按时刻先后循序处理。补发货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单,安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货,也要及时的拆开验货,与顾客联系。

  五、实习体会与收获

  经过这次的实习,我对于我客服的工作也更加的熟悉,回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了必须的提升。

  (一)职责心

  其实刚到公司的时候,我们并没有意识到工作要细致,每一天到货发货都要清点货物,直到有2天连续发生丢失货物,我们才意识到,工作必须要细致,每一天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼,把工作做仔细。每一天清点货物,能够更好的降低丢失货物的状况,我们心里也更加有底。在单位实习不一样于学校,在学校或许我们哪里做错了,老师会指出来让我们改正,也不会去批评我们什么,都很明白包容我们。但是,在企业实习,都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度,我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候,才会觉得什么叫职责,职责是这么重,因此,我们也要对于工作越来越谨慎。

  (二)吃苦耐劳

  宋庆龄曾说过,“知识是从刻苦劳动中得来的,任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服,其中我即当是售前客服,又当是发货员,要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人,常常笑对我说,小小个子还真男生!虽然在实习里,我的手臂粗了,有肌肉了,我还是挺高兴的。每当别人看着我搬著个大箱子货物的时候,说“这个细小的伙子,蛮有力气啦”!其实,我是在咬著牙,对自己说加油!硬撑!

  (三)学会坚持,给自己寻找目标

  每当出现售后问题时,总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多,就有越多的售后问题。

  每每出现售后问题,顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒 ... 。但是做为客服,务必笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作,资料丰富。有点辛苦,很充实。把以前没做过的事情都做了一遍,每一天的资料基本相同,时刻一久,或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了,我一向在给自己找目标,经常给自己一些考验,我最快时刻处理一个售后需要多少时刻,最快打一个包需要多少时刻,客户咨询回应速度是多少秒,等等!这样让自己变得有动力,每完成自己的目标的时候会个性有成就感。

  (四)直面行业压力

  正因每一次顾客的咨询,都是投了成本的。个性像是淘宝直通车和淘宝客、鉆石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点,别看那是一个小格子,就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、厌恶这些广告,却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

  这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈,以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的,深知作为一个小卖家的不容易,除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格,靠著低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客,买家还要和卖家讲条件,挑三拣四的。再则正因小店产品如果缺乏自身特色,那么无疑是难上加难。

  总结

  透过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授,学生听讲,理论部分占主体,而我自己对专业知识也能掌握,本以为到了企业实践就应能够应付得来,但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校,做错了重新来一遍、或者修改一下就能够交,老师也不会去批评我们什么,都能明白我们的错误。但是在企业里是不行的,正因效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益,企业就会在竞争的浪潮中失败,所谓“逆水行舟,不进则退”,企业要时时持续著这种竞争状态,才能在市场中立于不败之地,就正因这样,企业会对每一个员工严格要求,每一个环节都不能出错,这种要求在学校的课堂上是学不到的,那里更需要的是与实际相结合,只有理论,没有实际操作,只是在纸上谈兵,是不可能在这个社会上立足的,因此必须要个性留意谨慎,这是我对这次实 ... 总结。

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