產品經理讀心術:小動作背後的秘密

Apr28

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產品經理讀心術:小動作背後的秘密

產品經理雖然只是產品的經理,不屬於管理者角色。但是,產品經理擔負著整個產品按計划上線和迭代的責任。在開發和測試人員,專職於業務或項目的情況下,產品經理,其實扮演著團隊負責人或者項目負責人的角色。
所以,產品經理一定要,把自己當作是一名管理者,要了解團隊成員的專業能力,性格特點和個人短板。針對專業能力強,但溝通成本高的成員,主導溝通,問答形式達成一致;針對開發交付快,但工程質量差的成員,利用團隊會議進行版本個人總結;針對測試按期完成,但測試有仔細的成員,強化測試用例評審和測試通過後驗收。
知人善用,方能人盡其才。
二、海默讀心術——小動作背後的秘密(如何應用產品經理讀心術)
先「知人」然後才有機會可以「善用」。所以,能夠快速了解一個人,是高效合作的基礎。
而學習一些溝通技巧,獲取背後更多關於人的信息,就是通向「知人」的捷徑。
本文結合實際案例,談談如何從細節中去了解團隊成員的專業能力,性格特點和個人短板等等
案例(一):小動作背後的秘密
女巫私信預言家「昨天印度的所有數據斷崖了,我查看了配置的策略,沒有任何問題,麻煩預言家幫忙排查一下吧」
預言家第一時間登陸了後台,篩選印度數據,果然斷崖!又篩選了其他國家的數據,都正常!
伺服器出問題了!
預言家起身快步走到守衛的座位旁邊,俯身說到「守衛,昨天的數據印度斷崖,其他國家正常,可能是印度伺服器下發異常了。」
話還沒有說完,預言家注意到了這僅僅幾秒鐘,守衛的一些小動作:
預言家注意到守衛的系列動作,看著守衛帶著微笑的臉和仍然嚴肅的眼神。預言家愣住了,停頓兩秒後,抬起俯下的身子(遠離水杯,避免口水飛濺),降低說話的聲音(對冒失的打擾表示歉意)放慢語速(認真的說明情況,不摻雜情緒),又重新說了一遍:
「是這樣的,女巫剛才發現印度的所有數據斷崖(拋出問題),我在後台檢查過配置,確實是沒有問題的(排除人為因素),並且又查看了其他國家的數據,發現只有印度的數據斷崖,其他國家的數據正常(問題的簡單分析),所以我懷疑是印度的伺服器出了問題(初步問題定位),想麻煩你檢查下印度的伺服器狀態以及多服務數據同步的是否正常?(拋出需求)「
守衛稍微低頭仔細聽預言家講清楚情況,預言家說完,又抬頭轉了轉眼睛,說到:
「嗯,有找過獵人嗎?還要需要確認下獵人在匯總愛爾蘭和印度數據的時候,印度部分的計算是否有異常,如果異常,會導致印度數據沒有計入總數據。」
預言家這時才想起,數據問題,應該從漏斗的最底端開始排查,比如:
所以預言家應當先找獵手確認印度是否真的無數據,還是計算錯誤或匯總丟失,如果獵手確認一切正常的情況下,並反饋印度原始數據異常,那再找守衛確認伺服器狀態。
預言家思考片刻,解釋到:
「剛才著急沒有想到(承認錯誤),不過我又想了下,獵手那裡異常的概率相對較低,除非昨天他改了東西以後,上線卻沒有告知我,不然幾乎不會出現異常,(此部分是廢話,因為存在這種可能性,之所以再解釋,就是挽回面子),所以我才直接過來找你,想先確認伺服器狀態,畢竟確認伺服器狀態會更快一些,主要還是想快速定位和解決問題(想達成目標一致)
守衛點頭示意並回應到:
「那這樣吧,我這先看下伺服器狀態,另外你同時找下獵手,咱們非同步處理事情,確保萬無一失,然後一會私信溝通,如何?「
「好,感謝」
預言家離開以後,一邊跟獵手確認多服務數據匯總是否正常,一邊在心中總結著,跟守衛在以後的合作中需要注意什麼:
不對!伺服器異常報錯或者伺服器掛了都會有報警!真是這樣守衛早就知道了!
那說明,真相,只有一個。
此時,守衛和獵手的消息都來了,果然伺服器正常,印度數據匯總計算出錯,而且早上已經在處理了,來沒來得及告知預言家。
明確問題的預言家回想著當時守衛的一系列動作,面對預言家的冒失,禮貌的背後,還有滿滿的自信。
案例(一):總結
所謂讀心術,並不是像X教授一樣,可以讀到對方的思想。更多的是獲取對方的行為信息(眼神、表情、動作和語言等),分析行為背後的目的,然後自己做出更合適的反應,最終達到自己的目的。
所以預言家在讀心的時候,一共有三個步驟:
(1)獲取行為信息
預言家能夠留意到守衛的一些小動作,包括挪動水杯、電腦屏幕返回桌面、椅子轉動和後移、甚至一絲微笑。這些行為信息,很容易在我們日常溝通中被忽視掉,一方面因為粗心或者沒有意識,另外一方面,很多時候在潛意識中我們更多的是自己的感受和目的。
作為產品經理,一定不要在頻繁的忽視中,消耗夥伴與自己溝通的慾望。將夥伴當做用戶,像對待用戶一樣真誠的對待夥伴。觀察夥伴對自己的反饋,像做用戶調研和分析一樣,事後要回顧溝通的細節,哪些行為之前忽視掉的,被忽視的行為傳達了什麼樣的信息。從事後回顧中總結,久而久之,便形成了在溝通中關注對方行為細節的意識。
(2)分析行為信息背後的目的
預言家面對挪動水杯和電腦屏幕返回桌面,很容易意識到,守衛這些小動作的目的是避免口水飛濺至水杯和保護代碼信息安全,或者說是一種對冒失,不禮貌行為的自我保護反應。在溝通中保持距離,避免口氣和口水飛濺;見面前詢問是否方便再當面溝通,避免打擾到對方,這些都是職場溝通中的基本規則。預言家卻在遇到突發情況時,將其忘得一乾二淨。
另外,挪動椅子的細節不容易被感知到,預言家可以結合其他的動作,分析出守衛此刻是想保持足夠的距離,是為了躲避預言家慌張的聲音。此刻的溝通已經給守衛帶來了非常不好的體驗,甚至心生反感。
最後一個細節「一絲微笑」,預言家開始認為那是禮貌性的微笑,後來想起若伺服器有問題守衛一定會看到報警郵件,所以伺服器一定沒有問題,那一絲的微笑是自信的微笑,還有守衛對預言家不夠專業的冷嘲。
產品經理的個人形象,會直接影響對方的溝通慾望。在日常工作中,不僅僅要注重儀容儀錶,還要沉著冷靜。在溝通過程中,要透過現象看本質,除了對方的言語、表情和動作也傳達了非常多的信息。要結合所有的溝通信息,分析對方為什麼會這麼說,為什麼做這個動作,是否還有其他的需求或者目的。這個邏輯不但可以提高與夥伴溝通效率和體驗,也會提高對用戶的分析能力。
(3)總結分析結論和制定措施
預言家面對守衛的一系列小動作,也馬上做出了一系列的反應,包括保持距離,降低聲音,具有邏輯性的表達等等。同時,也明確今後工作中,先私信詢問是否方便再當面溝通以及遇到突然事件要沉著冷靜,條例清晰。
除此之外,守衛沒有只是聲明伺服器沒有問題,而是提醒預言家可以先確認下獵手在數據處理上是否有問題。可見,守衛了解業務,熟悉整個業務數據流程,並能夠主動提出自己的想法和建議,最終守衛的猜測確實也是對的,足以可見守衛的專業能力和責任心。
那麼預言家以後一定會與守衛多學習,多溝通,彌補預言家在技術上的不足的同時,還可以通過提高守衛的活躍程度,進而提高團隊的合作效率。
產品經理時常會自嘲,不會技術、不會運營、不會測試,自己就是打雜的。但是每個產品經理都清楚,自己懂一些技術,懂一些運營,懂一些測試,還懂一些團隊管理,只不過術業有專攻,如果能夠協調好所有資源發揮最大的價值,專業的人做專業的事變成,專業的團隊高效的合作,那麼整體的收益就會更大。
溝通,在產品經理的實際工作中佔用了大量的時間。如何高效溝通,一直以來都是產品經理之間的熱門話題。吐字清楚、聲音洪亮、信息對稱、專業等等,都是高效溝通的基礎。另外,溝通技巧尤為重要,包含了講話的邏輯,重點的突出,內容的結構等等。
我想說的溝通技巧與《金字塔原理》不同。溝通的技巧,除了自身表達技巧以外,還有雙方的溝通模式技巧,更接近於談判技巧。這種技巧,相對而言,更重要的是看和聽。
要看錶情和動作,分析人物的性格特徵,分析是否有隱瞞(回憶事情一般會側頭同時眼睛左上或右上轉動,如果低頭同眼睛左下轉動,可能是在思考說謊,而不是在回憶),分析對方是否還想繼續溝通(溝通過程中看錶、東張希望、向後退一步,側身溝通,都可能是失去溝通興趣的行為),分析是否不認可(搖頭,突然反向低頭,冷笑,皺眉,輕微抬起手又放下都可能是質疑的表現)。
要聽邏輯和內容視角,分析人物的專業能力,分析是否幹練(一句話可以講清楚,如果用十句話來解釋,可能是對自己的表達能力不自信,或者自己也不清楚,多說話是為了給自己思考的時間),分析是否業務經驗豐富(需求評審沒有問題的開發,並不一定是真沒有問題,可能是不知道會有什麼問題),分析是否問題和方案已明確(重複你的話,不一定是在二次確認,還可能是根本沒聽懂)
海默會在《產品經理讀心術》系列文章中,每篇文章列舉一個產品相關的案例,主要從看和聽的角度,引導你關注更多的溝通細節,獲取更多的行為信息,並提供對應的溝通策略。希望能夠在產品經理溝通技巧上,提供一本讀心秘籍。
「見人說人話,見鬼說鬼話」要的不是圓滑,而是先識「人鬼」,再讓其更好的服從。
註:圖片來自網路,若侵權刪
—————未完待續—————-
作者:海默,「海默」(ID:haimo_310)
本文由 @海默 原創發佈於人人都是產品經理 ,未經許可,禁止轉載。
題圖來自Unsplash,基於CC0協議

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