蘋果遭集體訴訟:隱瞞iPhone XR天線問題 導致網速變慢

Jun04

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蘋果遭集體訴訟:隱瞞iPhone XR天線問題 導致網速變慢

騰訊科技訊 作為全球名列第三的智能手機大廠,蘋果公司過去也遭到了相當數量的消費者集體訴訟,涉及到“降速門”等質量問題。據外媒最新消息,4月6日,蘋果再一次遭到了一宗消費者集體訴訟。原告指出蘋果公司故意誤導消費者,沒有披露iPhone XR手機中性能較差的2X2多入多出手機天線,尤其是這種天線和iPhone XS系列手機(包括XS和XS Max)4X4多入多出天線之間的設計和性能差異。

據國外媒體報導,消費者當天向美國加州北區地方法院提起訴訟,指控iPhone XR的天線解決方案不如iPhone XS的4x4多入多出設計。

原告指出,蘋果未能告知消費者,這種設計“使得iPhone XR的信號連接和4G網絡速度只有XS系列手機的一半,並使得XR手機在XS在相同區域獲得可靠上網連接的能力大大降低。”

之前,美國科技媒體對這兩種型號的蘋果手機天線工作進行了測評,證明了原告提出的說法。

原告指出的蘋果公司隱瞞這些信息,是否得到法庭的支持還是個疑問。因為該公司在一個技術規格網頁上清楚地說明了iPhone XR的天線排列,蘋果信息網頁在“蜂窩和無線”功能的描述下注明了“802.11帶2X2多入多出的無線”。

不過在某些蘋果頁面上,蘋果提供的對比信息不充分,比如在提供iPhone型號比較的網頁僅僅提到了iPhone XR手機具備“多入多出天線”功能。

該訴訟還將2x2多入多出天線陣列貼上了“缺陷”標簽,起訴書提到了消費者對英國和美國等地區出現的手機通信問題的抱怨

原告表示,所購買iPhone XR手機在購買後不久就開始出現通信網絡連接退化的跡象。除了語音通信故障,手機在發送和接收文本信息方面也存在問題,並且數據連接時斷時續或不可操作。

該訴訟報告了居住在阿拉巴馬州、加利福尼亞州、佛羅裡達州、喬治亞州、內華達州、紐約、賓夕法尼亞州、南卡羅來納州、得克薩斯州和威斯康星州的消費者原告提出的幾乎相同的問題。

當被問及手機通信問題時,蘋果技術支持人員給用戶提供了一系列選項,從執行手機重置操作到聯繫他們各自的電信運營商。

消費者原告指出,許多網絡論壇上消費者的抱怨帖子(包括蘋果官方技術支持論壇),也證明了蘋果存在隱瞞產品設計信息的問題。

所有參加集體訴訟的原告都聲稱,他們最近才知道蘋果公司在iPhone XR中使用了一個2X2的多入多出手機天線,如果事先知道這一設計,一些人就不會購買這款智能手機。

蘋果的iPhone XR於2018年發布,是蘋果公司的次旗艦產品,在產品定價和功能配置上僅次於XS系列手機。憑借各種先進技術,如人臉識別、視網膜液晶顯示屏和高質量的後置攝影頭,以及相對便宜的價格標簽,這款手機獲得了消費者歡迎。

根據今年2月的一份報告,2019年,iPhone XR佔據了全球智能手機市場銷售機型榜單的第一名,全年銷量高達4630萬部。蘋果去年新發布的iPhone 11手機銷量排名第二位,隨後是三星電子的三款手機。

原告指控稱,蘋果的做法違反了明示保證等制度,違反了加州消費者法律補救法案,違反了加州的不公平競爭法,涉嫌實施了隱瞞欺詐。原告尋求集體訴訟地位,要求蘋果賠償超過500萬美元的不明損害賠償和法律費用。

雖然蘋果消費電子產品素以高質量、高價格、高用戶友好性著稱,但是在過去多年中,蘋果仍然因為一些產品質量等問題遭到消費者集體訴訟,在一些訴訟中蘋果最終敗訴。

就在三月份,蘋果圍繞2017年爆出的“降速門”醜聞和消費者原告達成了和解協議,蘋果答應賠償5億美元,其中美國國內消費者每部手機獲得25美元賠償。在這次醜聞中,蘋果被指對手機系統進行升級,讓包括各種指標在內的使用性能下降(蘋果官方承認了下降的各種指標),雖然蘋果辯解稱是為了保護鋰電池,但是外界認為蘋果的真實目的是讓用戶拋棄舊手機,購買新手機。並且全世界智能手機行業並不存在蘋果所稱的降低使用性能保護手機電池的做法。(騰訊科技審校/承曦)

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