想帮沟通能力加分?善用「同步」、「引导」3步骤营造亲和力,获得他人信赖

Jul26

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想帮沟通能力加分?善用「同步」、「引导」3步骤营造亲和力,获得他人信赖

所有提升沟通能力中最重要的技巧,就是这一节所要介绍的─与他人「营造亲和感」。只要拥有建立亲和感的能力,就能赢得下属、主管、同事、谈判对手或配偶等沟通对象的信赖感,甚至还可能向对方予取予求。

此外,运用这项技巧来激励他人,也能让对方有更优异的表现。「亲和感」的原文「rapport」在法文中是「关系」的意思。就好像我们经常形容「与某人意气相投、志同道合」一样,代表双方之间已自然而然建立起信赖感。

一般来说,人通常会对价值观、信念较接近的对象产生亲和感。尽管大部分人都认为制造亲和感的能力是与生俱来的,但其实只要好好练习NLP中营造亲和感的方式,人人都能轻松与人建立信赖关系。

营造亲和感的步骤大致可分为「同步」(pacing)与「引导」(leading)两部分。所谓的同步,就是使用与沟通对象相同的语言模式与非语言行动模式,以迎合对方内在的价值观,进而让对方对你产生正面的回馈。

同步之下还可再细分为「映射」(mirroring)与「配合」(matching)两部分。

映射又可译为「摹仿」,意思就是模仿对方的姿势、动作、呼吸、遣词用字、音量、说话速度等外在表现,例如:假使对方说话时将手放在头上,你就可以模仿对方将手放在头上,如此一来,对方会在无意识中接受到你与他是同类的讯息。

至于配合,则是「与对方一致」的意思。为了营造亲和感,外在行为与说话方式要尽量与对方的表现一致,如此便可快速产生亲切感。故就某个意义而言,映射其实也算是配合之下的一种技巧。

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