請問接待客人的禮儀是什麼?

Jul23

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請問接待客人的禮儀是什麼?

請問接待客人的禮儀是什麼?

1、在工作場所接待
①工作場所中的辦公室,可以說是一個組織的樞紐,來來往往的人員很多,是重要的接待場所。接待場所應當文明,四壁兩面(四周牆壁和天花板、地面)都要乾淨、桌椅、檔案、茶具等要擺放整齊,工作人員講究儀表和個人衛生,有良好的情緒和飽滿的精神,這些都體現了對他人的尊重。
②客人來了,應儘快熱情地將客人迎進辦公室,給他們讓座、泡茶。
③談話時,如有他人在場客人感到不便,可以請辦公室的無關人員迴避一下。
④來訪的客人如果較多,應按順序接待。除個別有緊急事情外,不能不按順序而先接待自己熟悉的客人,或者厚此薄彼。
⑤來訪者較多要掌握好談話時間,以免客人久等。如果順序在後的客人不得不久等,應徵求客人的意見,是等下去還是改時間來。如果願意等下去,不能讓久等者乾等,應安排他們就座、喝茶、看報刊等。
⑥結束訪談時,應禮貌道別。
⑦對於來訪的意圖內容,要一一記清,可做備忘,以便進一步向有關人員彙報、交待和落實,這也是尊重來訪者的勞動。
2、在住宅接待
①客人來了,無論是熟人還是頭次來訪的生客,不論是有地位、有錢的,還是一般人員,都要熱情相迎。如果是有約而來者,更應主動迎接。
對不速之客的到來,不能拒之門外或表現出不高興,使客人進退兩難。應該儘快讓進屋裡,問明來訪目的,酌情處理。
萬一客人來訪時,自己正欲出門,如不是急事或有約,應先陪客人;如有急事或約會必須離開,也應瞭解客人來訪意圖,視情況另約見面時間。
②事先如果知道客人要來,應該打掃和整理一下房間,備好茶水等。
客人來時要讓座、敬茶。敬茶的茶具要清潔,茶葉投放得要適量,不能多而苦,也不能少而淡。每次倒茶八分滿,便於客人端用。敬茶時雙手端杯,一手執耳,一手託底。續茶時將杯子拿離桌子,以免把水滴到桌上或客人身上。
③如家裡有客人時,又有新客來訪,應將客人相互介紹,一同接待。若有事需和一方單獨交談,應向另一方說明,以免使客人感到有厚薄之分。談話要專心,不要三心二意或頻頻看看。
④家裡有客人來,小孩子不要在旁聆聽,也不要開大聲音看電視、聽收錄機;家長不要當著客人的面打罵小孩,家庭成員之間不要爭吵。這些情況要麼影響客人談話,要麼會使客人感到尷尬。
⑤有些客人會帶著禮物來拜訪,對此應該真誠地表示感謝。如果出於某種考慮,不便收下,也要坦率說明原因,以免產生誤解。
⑥和人告辭,主人應等來客先起身,自己再站起來。遠客一般要送出房門,然後握手道別。不要客人前腳剛走出門,後腳就把門“砰”地關上,這非常失禮。
3、遠客迎送
遠客有專程前來的,也有順道路過的;有一兩人的,有是一行人的;有時是國家幹部,有時是私營老闆等等。不管迎送什麼人多少人,都要通過盡地主之宜,為客人提供方便,從而協調關係,有效地推進工作。
①有遠客要專程來,必須掌握來客所乘飛機、車、船的抵達時間,及早做好接待準備,訂好客房,確定迎送人員、時間和車輛。
②如果客人是專程來辦事或想多逗留幾天,可以安排好活動日程,包括談判、簽字儀式、宴請、參觀、旅遊等。
③瞭解客人住所吃飯、洗澡和娛樂活動的時間或作出必要的安排,以便及時向客人介紹。
④迎接的時候,應在機、車、船抵達之前等候在停靠場所。列車接站要問清停靠幾號站臺。為避免人多擁擠,客人難以識別迎接人員,可以準備好迎接牌子,寫上客人的姓名或單位名稱等,最好在前面加上“歡迎您”的字樣,使客人抵達一看見牌子,就有賓至如歸的親切感。
⑤客人來到,應熱情相迎。如果是熟人,應主動上前握手,互致問候;如果客人首次前來,接待人員與之見面時應主動自我介紹,並幫助對方提取行李。
⑥把來賓送至下榻處後,一般不宜馬上安排活動,而應讓他們稍事休息,消除旅途疲勞,並保證有足夠的時間讓他們洗澡、更衣。
⑦來客在訪期間有什麼生活上的困難要幫助解決,能提供方便處且提供方便,機、車、船票需要代購可協助購買。
⑧客人走前,作為主人應作專門禮節性的探訪。關心其要辦的事是否都辦了,還有什麼未盡事宜需要協助辦理的;關心其反程準備,可以送一些旅途消費品(如食物、飲料、藥品、水果等);約好送行的時間。
⑨到下榻接客人去車站碼頭、機場時,要看看還有什麼東西遺留在房間、離開手續是否辦齊,然後提前半小時左右(飛機應提前1小時左右)將客人送到機車船站,使客人有充分的時間辦理進站(登機)手續以及稍作休息。
⑩送行時,應該等客人消失在視線中再離開。如果有急事,非要在客人上機車船前離開,應向客人說明理由,以取得客人的理解。
4、餐廳請客
一般來講,大多數業務是在辦公室進行的。儘管如此,作為公關手段,難免還要到辦公室以外的其他場合與業務上有關的人員見面,招待這些成員。如到餐廳請客,往往是為了:
求得他人幫助;
解決某個尚未解決的問題;
提出或討論某一想法;
感謝對方給予的幫助;
慶賀做成一筆新的交易;
引見他人;
增進彼此的瞭解或友誼;
贏得客戶或未來客戶的信賴;
離開辦公室輕鬆一下。
到餐廳請客要注意以下禮節:
①儘可能地選擇乾淨、舒適、較為安靜的餐廳,能使人感到心情舒暢,便於交流。而骯髒、雜亂、嘈雜的環境是不會讓人有好的興致的。
②一般來說,餐廳配有服務員引領顧客人座,顧客應尊重服務員的指點,跟隨前往;如果沒有服務員的引領,請客的一方應擔負安排席位的任務。
③在入座抽出椅子時,動作要輕,不要亂拉亂拖,乒乓作響。還要注意在自己的座位和鄰桌座位間留出通道,以方便服務員及其他顧客的出入。
④就座時,把正對門口的一面、背靠牆的一面留給主人和主要客人,以利於他們觀察餐廳情況並安穩地就座。而人員走動較頻繁的一面、上菜的地方則由主人的隨從坐,以避免給同桌的其他客人帶來麻煩。
⑤點菜應請客人先點,尊重客人的口味和意願。如果事先預訂的酒席,也最好事先了解客人的飲食口味、習慣。
③招呼服務員,一般點頭或舉手示意,禮貌地稱呼“服務員”或“小姐”、“先生”。“喂”、“呃”地亂喊,是缺少教養的表現。
⑦喝什麼酒水應徵求客人的意見。上菜後,主人應示意開始,舉杯共飲。席間不要只顧自己喝酒吃菜,不照顧客人。如果客人不會喝酒,不要勉強,更不要強行勸酒,令客人酒醉難堪。
⑧用餐時,主人有責任與同席的人,尤其是客人,進行隨意普遍交談、以創造一個和諧融洽的用餐氣氛。
⑨主人是一次請客從開始到結束的總指揮,應掌握用餐進度,一般在結束前令服務員上主食,在估計大家都酒足飯飽時及時結束用餐。結束早了,有的人可能還沒有吃飽吃夠,使請客事倍功半;結束晚了,可能出現懶懶散散狀,使請客顯得不夠精彩,虎頭蛇尾。
⑩一旦入席就餐,就儘可能避免有人中途退場。如果他人確有急事要走,主人應該體諒,同意放行。
5、歌舞廳招待
如今,商業界晚上開展業務性應酬活動的作法日益普遍,到歌舞廳這種輕鬆的場所去招待客人已成商業界時尚。在這種場合,不僅能解一天疲乏,鬆一身筋骨,最重要的是交一撥朋友,盡一份人情,有利於今後業務的開展。
在歌舞廳招待客人的禮儀是:
①與主方同去的女士有責任把自己打扮得漂亮一些,穿上高雅、美麗的連衣裙或大擺套裙,質地要好,色彩不要太複雜,戴上必要的首飾,體現女性的嫵媚和風度。化一個濃妝,使女士在昏暗柔和的燈光下更迷人。但仍應保持作為一個工作人員的風範,不要穿太透太露的服裝。
②給客人安排方便觀看錶演和方便進出跳舞的座位,以使客人盡興。
③男主人及主方男士應儘可能多邀請客方中的女士跳舞。
④如果同去的女士較少,主方人員不要只顧自己盡興,把女伴給佔用了,使客人受到冷落。對於因不太會跳或不好意思邀請舞伴而跳舞不夠主動的客人,主人有責任促使他們多跳幾曲,甚至可以請女士主動去邀請他們。
⑤客人不管會跳與否,只要有邀請,女士都應表現出樂於陪同。因為這不是私人生活中的交際行為,而是工作任務、公關行為。對客人的禮貌迎合,是一種尊重和職業角色的要求。
⑥招待客人的點歌曲,要徵求客人的喜好。不要與客人搶點節目。在演員滿足不了演唱曲目的要求時,不要做出有失檢點或在公侮辱演員的事。這有損主方人員的形象。
⑦對演員和服務員要用語文明、舉止得體,不能有挑逗和戲弄的行為。
⑧主人應與客人輕鬆談笑,保持在歌舞廳時歡樂和諧的氣氛。
⑨什麼時候結束在歌舞廳的玩樂,應該看客人的興致。不要在客人玩興正濃時提出離開,也不能因自己還沒有玩夠,不管客人是否睡眠。
⑩離開歌舞廳後,要安排車輛送客人返回住所。等向客人道別、客人的車開了後,自己再上車回家。對初次來的貴客,最好送他們到住所再離開

關於蒙古的接待客人的禮儀資料

接待? 吃飯的話 不能說太多話。 要是上蒙餐的 話 要注意 蒙餐禮儀
在城市蒙古人一般都不怎麼用蒙古禮儀了,國際化與漢化 的多、。

急求!有關怎樣接待客人的商務禮儀

商務交往中,見面時的禮儀是要講究的,前面講過首輪效應,第一印象非常重要,說一個日常生活中的事,一個年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌,相反表現的卻是不懂禮貌,沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現)。握手要用2公斤的力。
見面禮儀的幾個重要細節
問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意,1、問候要有順序,一般來講專業講位低的先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個社會公德;2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國內,在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先,尊重婦女。3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點,一是那些稱呼是最普遍的適用的,1、稱行政職務;2、稱技術職稱;3、行業稱呼;4、時尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時,更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
自我介紹、介紹他人、業務介紹。
自我介紹,第一儘量先遞名片再介紹,自我介紹時要簡單明瞭,一般在1分鐘之內,內容規範,按場合的需要把該說的說出來。
介紹別人:第一誰當介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的,我們專業的講法是三種人:1、專職接待人員,祕書、辦公室主任、接待員,2、雙方的熟人,3、貴賓的介紹,要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先後順序,“尊者居後”,男先女後、輕先老後,主先客後、下先上後、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。
業務介紹。有兩點要注意:一是要把握時機,希望、想,空閒等,在銷售禮儀中有一個零干擾的原則,就是你在工作崗位上,向客人介紹產品的時候,要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹,不能強迫服務,破壞對方的心情。二是要掌握分寸,該說什麼不該說什麼要明白,一般來說業務介紹要把握三個點:第一人無我有,產品技術同類產品中別人沒有我有,第二人有我優,我有質量和信譽的保證。第三人優我新。
行禮的問題。
行禮要符合國情,適合社會上的常規,我們還是比較習慣於握手。握手時第一要講申手的前後順序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到來之前,主人先出手,客人走的時候,客人先出手。伸手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎麼待我我怎麼待他就行了。
給你點資料做參考:
1.商務禮儀講座參考::hxcxgl./bookinfro.asp?bh=C26
2.商務禮儀-前沿講座參考::51hx./bookinfro.asp?bh=A708
3.商務禮儀 :21eg./product.asp?id=483
4.祕書網::maeee./article/wenmi/
5.《商務禮儀》內容介紹::xhglw./product.asp?id=1357
6.《商務禮儀--有禮走天下》內容介紹 :xhglw./product.asp?id=1179

接聽電話及接待客人的禮儀有哪些?

 1.左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象,應提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
2.電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話
在公司內部,很多員工由於擔心處理方式不妥當而得罪客戶,從而招致老闆的責備,因此,很多人都把電話當作燙手的山芋,抱有能不接電話就儘量不接電話的情緒。實際上,跟客戶進行電話溝通的過程也是對員工能力的鍛鍊過程。只要養成良好的接聽習慣,接電話並不是一件困難的事情。通常,應該在電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話,如果電話鈴聲三響之後仍然無人接聽,客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態不佳。
3.報出公司或部門名稱
在電話接通之後,接電話者應該先主動向對方問好,並立刻報出本公司或部門的名稱,如:“您好,這裡是某某公司……”。隨著年齡的增長,很多人的身價會越來越放不下來,拿起電話往往張口就問:“喂,找誰,幹嘛……?”這是很不禮貌的,應該注意改正,彬彬有禮地向客戶問好。
4.確定來電者身份姓氏
接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈,很多規模較大的公司的電話都是通過前臺轉接到內線的,如果接聽者沒有問清楚來電者的身份,在轉接過程中遇到問詢時就難以回答清楚,從而浪費了寶貴的工作時間。在確定來電者身份的過程中,尤其要注意給予對方親切隨和的問候,避免對方不耐煩。
5.聽清楚來電目的
瞭解清楚來電的目的,有利於對該電話採取合適的處理方式。電話的接聽者應該弄清楚以下一些問題:本次來電的目的是什麼?是否可以代為轉告?是否一定要指名者親自接聽?是一般性的電話行銷還是電話來往?公司的每個員工都應該積極承擔責任,不要因為不是自己的電話就心不在焉。
6.注意聲音和表情
溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的基本素養,養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣,可以讓客戶感到輕鬆和舒適。因此,接聽電話時要注意聲音和表情。聲音好聽,並且待人親切,會讓客戶產生親自來公司拜訪的衝動。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情,也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。
7.保持正確姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口乾舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外,保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。
8.複誦來電要點
電話接聽完畢之前,不要忘記複誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。例如,應該對會面時間、地點、聯絡電話、區域號碼等各方面的資訊進行核查校對,儘可能地避免錯誤。
9.最後道謝
最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊,千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上,客戶是公司的衣食父母,公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此,公司員工對客戶應該心存感激,向他們道謝和祝福。
10.讓客戶先收線
不管是製造行業,還是服務行業,在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話,對方一定會聽到“喀嗒”的聲音,這會讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結束時,應該禮貌地請客戶先收線,這時整個電話才算圓滿結束。

家庭接待客人禮儀 家中接待客人需要注意什麼

熱情禮貌是必須的吧
對於客人的特別要求要注意
賓至如歸是最高的要求

接待客人的感語

拿個好看的水果盤,把水果洗乾淨(不要把水珠弄乾)用水果刀切出各種各樣的“花”拼成好看的圖案,合適的話,也可以放一些東西裝飾

幼兒接待客人的禮儀包括哪些內容求解答

3-6歲是開發幼兒智力潛能的關鍵時期,也是孩子身心健康成長的黃金時期,還是培養文明禮儀與良好學習生活習慣的奠基時期。中國人講究文明禮儀,注重禮尚往來。家裡有客人時,孩子需要與客人打交道,應該學習一些接待客人的禮儀。那麼,呢? 一、迎接客人的禮儀 當孩子發現是客人來訪時,應該及時去開門,並歡迎客人到來,說:“您(們)好!歡迎您(們)來我家做客!快請進!”並側身讓客人先進門。 二、接待客人的禮儀 當孩子把客人引進門之後,應邀請客人坐到客廳沙發上,說:“您(們)請坐!先休息一會兒。”收到禮物要致謝。 三、招待客人的禮儀 當孩子把客人邀入座後,應及時端來茶、水果與點心,放到茶几上離客人較近的位置,給客人敬茶,並說:“請喝茶!請吃水果與點心!” 四、招待小客人禮儀 如果有小客人隨訪,家長可以教育孩子詢問小客人最喜歡吃啥水果與點心,及時為小客人準備好,並拿出自己的故事書、動畫片陪同小客人觀看,或者拿出玩具陪同小客人玩耍、遊戲。 綜上所述,幼兒接待客人的禮儀包括迎接客人的禮儀、接待客人的禮儀、招待客人的禮儀與招待小客人禮儀。家長朋友們,趕緊試試吧,您一定會培養出令客人交口稱讚的好孩子!

紐西蘭的毛利人接待客人的最高禮儀是什麼啊

有個碰鼻禮
求採納

接待客人的房間叫什麼

如果是住宅,一般叫客廳;如果是公司等地方,一般叫會客室或接待室。
接待客人禮儀:
1.會客要儀容整潔,不應穿睡衣或帶做飯圍裙等接待客人;
2.客人進屋應備茶讓座,致以問候;
3.如果客人初次登門,應與家人簡單介紹以示歡迎;
4.久不見面的親友來訪理應挽留,共同用餐;
5.如果客人來訪恰好你有急事想辦,不妨向客人說明;
6.與客人交談時,不要頻繁地看錶,以免客人生疑;
7.客人來訪一般讓到客廳落座,不要在過道或讓到廚房站著講話;
8.客人告辭,應婉言相留,待客人起身,再起身相送;
9.如果客人有事相托,只要能力允許,就愉快接受,盡力辦妥善;
10.送客的時候,對一般的客人至少要送到住房門口,對長輩、老年客人,住樓房的要送到樓下,住平房的要送出院門,握手送別。要目送遠去,不要剛和客人握手送別,馬上轉身就走,更不要立即關門而且把門關得很響。

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