如果在公司裡最前臺文員,在幫老闆接待客人的時候應該注意哪些禮儀?集體怎麼做?

Jul23

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如果在公司裡最前臺文員,在幫老闆接待客人的時候應該注意哪些禮儀?集體怎麼做?

如果在公司裡最前臺文員,在幫老闆接待客人的時候應該注意哪些禮儀?集體怎麼做?

一、儀容規範
前臺文員每天要面帶笑容,保持開朗心態;注重個人衛生,女同事要不化濃妝、穿著不浮誇,同時要保持口氣清新,最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××公司”,接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的藉口擋駕,或者轉到相關部門處理。
三、來訪者接待禮儀
當有來客到訪,首先立即站起,免除向來訪者點頭、微笑致意“您好,請問您找哪一位?”,“有預約嗎?”。
這需分兩種情況分開處理:
1、知道找誰,並確認是預約之後,請來訪者稍等,立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者並說向其說明,不要扔在那裡不管。
2、如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/祕書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了餘地。

前臺文員怎麼去接待客人

1.微笑是世界的共通語言
笑是世界的共通語言,就算語言不通,一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以,笑是接待人員最好的語言工具,在有些情況下甚至不需要一言一行,只要一個笑容就可以打動客戶。
訪客接待的第一祕訣就是展現你的親切笑容。當客戶靠近的時候,接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰?有什麼事嗎?您稍等……”,這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的,你一定要面帶笑容地說“您好,請問有什麼需要我服務的嗎?”
2.笑容是可以訓練的
只有發自內心的微笑才是最真誠的笑容,而接待人員要想在任何情況下都能展現這樣的笑容,就須要對其進行刻意的訓練。
人的臉上一共有17塊肌肉,它們會牽動每一個笑容,只要有一塊肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展現,所以,要多多練習如何微笑。當然,會很好的控制自己的情緒也是進行訓練的一項必不可少的內容,只要你做到這兩點,你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
3.假如你需要快樂,必須學習先使別人快樂
要讓自己每天都開開心心,就要學會先去欣賞別人,久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時更是如此,能為顧客提供令其滿意的服務,自然也能讓你的工作更上一層樓。
4.輕輕一笑,可以拉近彼此的距離
要想拉近彼此的距離,一定要展現你天使般的笑容,而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當客戶看到你的這種笑容時,不但不會對你產生排斥的心理,還會留下極好的印象。所以,要想拉近你與客戶之間的距離,一定別忘了展現你天使般的笑容。
溫馨合宜的招呼語
1.使用顧客易懂的話語
一句話可以得罪人,同樣,也可以令人感受到你的親切,願意與你交談。當你接待顧客時,最好不要或者儘量減少使用所謂的專業術語。比如醫學專業術語、銀行專業術語等等。許多顧客無法聽懂那些專業術語,如果你在與其交談時張口閉口皆術語,就會讓顧客感覺很尷尬,也會使交流受到影響。所以,招呼語要通俗易懂,要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。
2.簡單明瞭的禮貌用語
簡單明瞭的禮貌用語在生活中很常用,當你接待顧客時,它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語,向顧客展現你的專業風範。
3.生動得體的問候語
所有的服務行業都要使用服務用語,所謂的服務用語就是重點表現出服務意識的語言,比如“有沒有需要我服務的?有沒有需要我效勞的?”這樣的問候語既生動又得體,需要每個服務人員牢記於心、表現於口。切忌不要使用類似“找誰?有事嗎?”這樣的問候語
4.順應顧客,與其進行適度的交談
順應客戶強調的是順著客戶的心理與其進行適度的交談。比如,當客戶說“對不起,請問你們總經理在不在”時,接待人員應該馬上回答“您找我們總經理嗎?請問貴公司的名稱?麻煩您稍等一下,請這邊走……”與此同時,要自然展現出合宜的肢體語言。
5.充滿溫馨關懷的說話方式
如果外面在下雪,客人帶著滿身的積雪走進你所在的公司,你要立刻遞給他一張紙巾,不要小看這張薄薄的紙,它雖然擦在客戶的頭上,卻暖在了客戶的心裡,這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。同樣,下雨的時候,你的一句“您沒帶傘,有沒有著涼?”也是充滿溫馨的關懷話語。
要學會根據環境變換不同的關懷話語,拉近你與客戶之間的距離,讓顧客產生賓至如歸的感覺。
6.避免雙關語、忌諱語、不當言詞

在家中接待客人應注意哪些禮儀

  待客時,作為主人要儘量從始至終對客人熱情、周到,使客人感到像在自家一樣親切。
對預先約好的客人,應儘可能地準備一下,打掃乾淨房間,準備一些茶點和水果,便於聊天時氣氛的輕鬆自然。客人來訪時,要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家裡其他人,把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對於很要好的老朋友,不必過分客套,但也要準備茶點、糖果熱情招待,使之感到就像到家了一樣,這才是真正的朋友。
對於因公事前來的客人,備茶備煙就可以了,因為他們有更重要的事要談,不需計較這些小節。當請客人留下吃飯時,要多考慮客人的習慣,不應過分勸酒,不要殷勤地給客人夾許多菜,免得客人不喜歡吃也不好拒絕,因此一切都要順應客人的需要。
有客人在家時,應禁止以下舉動:打掃房間衛生、掃地、翻箱倒櫃找東西、訓斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時間過長,又不好直接催促,可以減少談話,不往茶杯添水作為暗示。客人要告辭時,你可以婉言相留:“如果不忙,就多坐一會兒。”等客人站起來後,主人再站起來,讓客人走在前面,送至大門口,目送客人遠去,不能客人還沒離去,主人卻早己消失了。無論是客人還是主人,都要力爭做到讓對方滿意,給對方留下一個溫馨的回憶。

在公司做接待禮儀應注意哪些?

公司常常會來一些客人,作為公司的一員,你自然有義務來進行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客,又不會因此影響到工作呢?這就需要根據來客身份的不同,有所區分了。
領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座,上茶,可以說"您稍等一下,我看一下×××在不在",並馬上請示領導,再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門,如果相關部門有意向或是事先有約的話,你再指引他們過去。如果沒有預約,而推銷員又堅持要見相關領導,你也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領導過目。領導如果感興趣,你再及時、主動地和他們聯絡。
客戶。有些客戶來訪的問題,是很簡單的,不需要領匯出面也可以解決,這時,你就要顯示出"分擔領導工作"的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯絡,然後指明該部門的名稱、位置,最好能親自引領客人去。
不速之客。遇到這種情況,應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後,請示領導,由領導決定是否會見。
由此可見,做接待工作要學會審時度勢,具體情況具體處理,這樣才會做到有禮有節,協調好單位和來訪人員的關係,展現出良好的職業人素質。
服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時,一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優質服務,是每一位服務人員責無旁貸的事,若想使自己的服務奏效,重要的是做到站立到位、適時招呼。
站立到位
一般情況下,服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座,當顧客光臨時,亦應起身相迎。而站立迎客時,最重要的是注意站立到位,即服務人員主動站立於不但可以照看本人負責的服務區域,而且易於觀察顧客、拉近顧客的位置。實行櫃檯服務時,有所謂"一人站中間,兩人站兩邊,三人站一線"之說。意思是,一個櫃檯,如果只有一名服務人員應站在櫃檯中間;兩名服務人員應分別站立於櫃檯兩側;三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無櫃檯服務時,服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時,服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視,忙於私事,或者扎堆閒聊。
適時招呼
在服務行業裡,由服務人員主動向顧客打招呼,早已成為一種慣例,通常,它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話,"迎客之聲"直接影響到服務人員留給顧客的第一印象,並且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲",有三點需要服務人員注意: 一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼,才會使對方聽起來既順耳,又順心。
二是語言適當。在講"迎客之聲"時,務必注意稱呼得體,問候禮貌,用語準確,一定要使之切合當時的語言環境,不僅貼切,而且自然。同時,還須注意不失禮貌。
三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時,少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下,向顧客打招呼,最忌諱面無表情,舉止失常。正確的做法,應當是面帶微笑,目視對方,點頭欠身。

在接待客人的時候倒茶,要如何講究禮儀?

第一、茶具一定要潔淨,包括茶杯、茶壺、托盤及裝茶葉的罐、盒。
第二、取茶葉要用專用的器皿----竹製或木製的茶勺,也可用不鏽鋼或陶製的勺代替,不要用手抓。
第三、要用雙手敬茶,杯把在客人的右邊。敬茶時要用茶托盤,如果沒有,也要用小茶碟,一手託著小茶碟底部,一手扶著茶杯,雙手捧上。手指不能觸及杯沿。
第四、第一杯差要敬給來賓中的年長者,如果是同輩人,應當先請女士用茶。
第五、淺茶滿酒。說的是給客人斟酒要倒滿,敬茶只需七八分滿。

茶道包括兩個內容:

一是備茶品飲之道,茶道是核心、修身養性,把思想昇華到富有哲理的境界。也可以說是在一定社會條件下把當時所倡導的道德和行為規範寓於飲茶的活動之中。茶被人們視為生活的享受,有條件時用泉水。

在我國,茶被譽為“國飲”、午後茶的時尚習俗,稱茶為:“健康之液,靈魂之飲,友誼的紐帶,一手託著小茶碟底部,茶是“最溫柔、最浪漫、最富有詩意的飲品。

因此中國茶道要求:

(一)茶具必須清洗潔淨;

(二)主張用輕清之水煎茶;

(三)講求水沸適度。

“文人七件寶,琴棋書畫詩酒茶,”茶通六藝,使我國傳統文化藝術的載體。即通過飲茶陶冶情操,流派不同,在泡飲技藝上卻有一個共同點,即一切外部表現形式都是為反映茶的大自然美,茶被視為美容、養顏的飲料,形成了喝早茶。

拜訪親友和接待客人應注意哪些禮儀

探親、訪友、接待客人這是生活中常見的交往形式,對親戚以關心和安慰,與朋友聯絡了感情、傳遞了資訊。做客與待客由於多是在家庭中進行,可免去公共場合下緊張嚴肅的氣氛,因此,這種特殊形式的交往帶有輕鬆愉快、親切友善的特點。年輕人成家後,要經常抽時間去看望長輩們。帶上一些禮品,閤家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺,給他們帶去親人的愛,與他們共享天倫之樂。在日常生活中,每個人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起,可以調節一下日常工作帶來的疲勞和煩惱,增進相互間的感情,在這資訊時代裡,還可以擴大資訊量。拜訪朋友前,一定要事先約好時間,以免吃閉門羹或當不速之客,打亂了朋友的日常安排。約好時間應準時赴約,如不能按時赴約要提前通知朋友,因為失約是很不禮貌的行為。拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的時間,以免打擾人家,最好是在節假日的下午或平日晚飯以後,不要選擇週末的晚上。晚上拜訪,不要影響別人的休息和其它家務工作,因此時間要儘量縮短。除此之外,去朋友家做客還要懂得些一般性常識:做客要注意儀容,衣著要整潔、樸素、大方,穿戴要與季節、環境和氣氛協調。進門前要輕輕敲門,不能破門而入,再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。見到長輩和其他人要問好,不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩重得體,不經允許不可闖到其它房間裡去,除了翻閱擺在桌面的書刊外,隨便翻動書櫃裡的書籍、筆記、信件都會令人反感。不要過多地對房間裡的擺設進行評論和批評,也不要隨便亂動這些擺設。談話中要注意分寸,避開主人家裡對一些話題的忌諱,要避免發生爭執,即使對某問題的探討達到高潮,情緒非常激動,也要控制,不能大聲叫嚷。另外,交談的時間要掌握好,無事不要閒聊,人家的時間是很寶貴的。做客時,遇有其他客人,要禮貌地打招呼,若別的客人有急事,應主動起身告辭,一般是先來做客的客人先告辭,以示對後來客人的尊重。待客時,作為主人要儘量從始至終對客人熱情、周到,使客人感到像在自家一樣親切。對預先約好的客人,應儘可能地準備一下,打掃乾淨房間,準備一些茶點和水果,便於聊天時氣氛的輕鬆自然。客人來訪時,要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家裡其他人,把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。對於很要好的老朋友,不必過分客套,但也要準備茶點、糖果熱情招待,使之感到就像到家了一樣,這才是真正的朋友。對於因公事前來的客人,備茶備煙就可以了,因為他們有更重要的事要談,不需計較這些小節。當請客人留下吃飯時,要多考慮客人的習慣,不應過分勸酒,不要殷勤地給客人夾許多菜,免得客人不喜歡吃也不好拒絕,因此一切都要順應客人的需要。有客人在家時,應禁止以下舉動:打掃房間衛生、掃地、翻箱倒櫃找東西、訓斥孩子、與家人口角。客人逗留的時間過長,又不好直接催促,可以減少談話,不往茶杯添水作為暗示。客人要告辭時,你可以婉言相留:“如果不忙,就多坐一會兒。”等客人站起來後,主人再站起來,讓客人走在前面,送至大門口,目送客人遠去,不能客人還沒離去,主人卻早己消失了。無論是客人還是主人,都要力爭做到讓對方滿意,給對方留下一個溫馨的回憶。來源:學生大

在公司,如果接待客人的接待室很亮,還需要開燈嗎

接待客人開燈是商務禮儀。
如果是很熟的老客戶,已經可以當朋友處的,那就無所謂。

赴宴和接待客人的禮儀有哪些?

接待客人的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情,就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。1 來有迎聲來有迎聲的含義就是要主動熱情而友善地與接待的客人打招呼,主動、熱情而友善地向對方問候致意。當公司員工在自己的工作崗位上接待來賓,或者面對外來客人時,都要具有強烈的主人翁意識,主動向交往物件打招呼,或者問候對方。來而不問是非常失禮的。2 問有答聲所謂問有答聲是指在自己工作崗位上當班執勤時,面對客人有問必答,不厭其煩。不提倡在非正式場合以及正式場合主動與客人談論那些與自己工作業務不相關的事情,但是當客人提出問題時,應該有問必答。有問必答是一種耐心,是一種教養,也是一種風度。問有答聲是文明待客的一種基本理論。3 去有送聲去有送聲是文明待客的最後一個環節,所謂善始善終。當客人離去時,不論對方有沒有主動與你道別,不論雙方洽談是否成交,本著自始至終,有始有終的原則,當客人離去時,特別是在場的公司員工都要主動向對方道別、致意。忽視這最後一個環節,來有迎聲,問有答聲的種種良好表現都會前功盡棄

如何學會接待客人的禮儀 如何在辦公室裡接待客人

類似這樣的問題,電視劇裡的場景既真實、有具體,那才是最好的電化教育的教材,比幾行枯燥的文字的介紹效果要強百倍。

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