保持恒温，不要太冷也不要太热

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「关系」像是我们脑子里有一张世界地图，无论要到达 地图上哪一个地方，它都能显示出清楚的路径。六度分隔理 论（Six Degrees of Separation）的概念是，如果你要找一个不 认识的人，最多透过六个人的连结你就能找到；而在网际网路的助威下，原本的「六度」可能已经进化到三度。从某个层面上说，人与人的距离可说是缩短了。

关系建构的紧密程度，与平日功夫下得多扎实有关。用 心看待你遇到的每一个人，即使是邻居大婶也可能变成大神，有一天会给你重要而神奇的帮助。

曾经，我一位客户的产品被消费者投诉，客服人员安抚 不了这位消费者，反而更使他怒气高涨，多次扬言向记者爆料，整垮客户的公司。客户告诉我，这位消费者要求客户给答复，但客户提了几次回复他都不满意，他还拒绝与任何主管沟通。当时，我们只知道这位消费者可能在某银行担任客服，已婚，育有子女，对他的了解既扁平又稀少，找不出什么有用的资讯。

为了寻找协商的切入点，我想来想去，想起我有位邻居 在那家银行工作。在征得客户同意后，我向这位交情不太深的邻居说明事况，也说明我不是要请他出面，给他找麻烦，只是想侧面了解他那位同事的个性与状况。终于在邻居善意 的协助下，不仅给我充分资讯，最后还助我找到了和那位消费者对话的桥梁，经过一番诚意的沟通后，最终化解了这场危机。

我们每天都会遇到很多人，如果能有意识地把这些人放 在脑子里，分别以合宜的形式长期、不求回报地维系关系，就能累积自己的资源。我平常跟那位邻居问候打招呼，话题总围绕着他可爱机灵的孩子们，有次他们在中庭玩的羽毛球掉在搆不到的屋顶上，我拿出我家还有颗球的羽毛球筒送给他们，就这样而已，从没想过有一天会需要他帮忙，但紧急时刻，他给了我关键的协助，而且满心欢喜，甚至不求我的回报。

至于关心问候的形式，应该传Line、寄卡片还是送礼， 并没有一定规则，依照自己的个性与标准自然就好，不用跟 他人比较。不过，无论是Line、email 还是卡片，我一律不使 用罐头问候语、罐头贴图，一定会亲自写上几句关切对方实际状况的短语。

面对这种「关系资源」中最核心的一层时，我们的态度 应该是愈没有事，愈要联络。这叫做关系存款。关系存款不只是工作上的，生活里的也一样重要。工作上的重要对象，最好是跟自己不太有利害关系，又能彼此互补，互相帮忙，或产生加乘力量的人。他们能让我们学习，放心地给我们建言，带我们走出迷雾，甚至授予我们走出迷雾的力量。

另一方面，我不是个太有生活能力的人，所以需要能在 必要时候给我指点协助的贵人，这对我很重要。这样的人跟我的工作没有直接关系，个性、思考方式也不一样，因而能给我花钱也未必换得到的启发，让我的人生思考进阶而丰富。他们可能是导师型的朋友、疗愈型的朋友，或是可以一起去运动、一起发展兴趣的朋友。维系这样的关系会让自己的生活有动力，即使在年纪渐长，小孩离巢后，仍能保有生活的重心，不会掉进孤单的黑洞里。

「关心」就像一家你每次去都很舒服熟识的餐厅，菜单 不用看，茶水不用点，店长会自动送上你的最爱一样，恒常维持着你喜欢的温度，在那里你可以放松自己，不必正襟危坐。一个可以给人恒常关心的人，能带给人足够的温暖，又不造成压力。无论你今天告诉他什么事，你都清清楚楚地知道，他对你的支持始终会在那里，不会动摇。他会聆听你、同理你，全然接受你的苦境。他不一定提供意见，因为有时你要的只是倾听，取暖，不需要高超的建议或意见、你只是需要安慰时，有人总是在身边，静静地陪着。

奥美有些高阶主管很棒，我的大大老板庄淑芬董事长就 是其一典范。他们会在关键时刻默默给予下属支持、训练与协助。例如会在下属第一次升任小主管时送上一盆花、一本书、一张小字笺，上面写着：「我知道你成为经理了，这项挑战一定会非常有趣，希望你享受你的旅程。」收到这份礼物的人会感到非常温暖，会了解高层并不是位高而遥远，反而一直默默关心自己。主管了解我不为人知的畏惧和担忧，所以用这样不戳破却正面表述的方式帮助我。这份专属于自己的礼物，会成为我未来成长的力量。即便我始终都没有去敲他的门，但我清楚地知道，我可以放心去做，在我需要的时候，他的门会为我而开。

不露痕迹的关心是很难做到的，要克制渴望确认，渴望 自己的用心被看到的冲动。我总是朝这个方向努力，并期许自己保持恒温，对人不要太冷，也不要太热，恒温能带来安心感。优质的关心还必须视对方能接受的方式为之，不可把自己的善意强加在他人身上，那样做只会形成压力。如果能用他人能接受的方式，提供出其不意的关心，往往会带来惊 喜，让事情圆满。真正的关心，到位才是首要。

每个人都只能做好自己，做不了别人，所以要用不勉强 自己的方式去经营关系。关系网络与目的地，势必人人不同，不要拿别人的标准套在自己身上，只要我们最终都能到达目的地就好。有些人喜欢参加商会，乐于认识很多新朋友；有些人喜欢学术交流，乐于在知识里长养彼此的智慧；这些都很好，没有孰优孰劣。关系网络要根据目的地来搭建，而目的地，则取决于你阶段性的人生目标。

另一方面，我们不只接受别人的支持与理解，自己也要 努力成为能够支持、能够理解他人的人。对于性格、理想、价值观相近，拥有正能量的朋友，我们除了在自己需要时找他们吐苦水、倒垃圾外，也要让自己具备智慧与胸襟，在朋友需要吐苦水、倒垃圾时奉上满满的正能量去承接，在他们脆弱的时候成为他们的肩膀，给得出爱。