初见面的三分钟,就要让人喜欢你

Jul25

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职场上常会遇到陌生的人与陌生的场合,好比陌生的客户、陌生的竞争者,陌生的比稿或拜访,这种时候能不能一说话就赢得别人的注意,让人留下好印象,觉得跟你谈话很有趣,是很关键的起头。一般来说,开会时提纲挈领的破题方式会很有帮助,能让你快速抓住大家的注意力,掌控全场。

破冰则有几种状况:一种状况是初次见面,彼此都不了解,也没有信任基础。二是很久不见,再见面已经生疏甚或有点尴尬,像同学会就是个典型的例子。第三种比较难处理,是已经发生过不愉快或吵架的局面。

这些时候应该怎么做呢?有几个 ... :第一个 ... 是以自然 ... 称赞别人,很俗套却很管用。比如说我去开会,碰到第一次见面的女生,打完招呼后我可能说:「哇,妳是天秤座的吗?」对方说不是,我接着说:「喔?妳不是天秤座,可是妳今天衣服穿搭得很好看耶!」或是会议前收到第一次与会者寄来的提案报告,见面时我会说:「哇,你应该是金牛座?」对方说:「我不是金牛座欸,怎么了吗?」我会回答:「哇,那我猜错了。因为你做的东西很仔细,很清楚,让我觉得你是个做事很明确实在的人。」

这两个例子中,星座只是一个引信,重点是我想给对方一个温暖的开始,让他知道我注意到他的优点。星座是很多人常会讨论的、有共通性的话题,用星座起头可以让谈话变得圆融,避免太突兀或交浅言深。当然,能拿来做引子的不只有星座,美食、旅游⋯⋯具有广泛性、容易打开话匣子的题材都可以。

第二种是自我解嘲。有一次,我跟一群年轻女孩开会。 我平常戴隐形眼镜,但因为隐形眼镜没有老花的度数,所以即使戴了也有很多东西不太看得清楚。开会那天我身体很不舒服,就没有戴隐形眼镜,改戴一般的眼镜。那群年轻女生看到戴着眼镜的我很惊讶,说:「妳今天怎么这个样子,跟平常不一样耶。」我开玩笑回应说:「妳们这些年轻人都不知道我们上了年纪人的辛苦,简报资料印得那么小,我都看不见,只好戴起眼镜来看妳们给我的东西囉。」这群年轻女生听到都笑开了,没有觉得我一开始就在指责她们,也不会因为我的位阶高于她们而毕恭毕敬,会议能在轻松的气氛中进行。轻松的气氛往往能让年轻人放心说出真正想说的话,不会瞻前顾后,不用担心被批评责 ... 。

第三,切记,不要问及隐私。好比说看到某位女性有点年纪,就探问她先生和小孩的情况,这是很不恰当的,说不定她因为各种理由没有结婚,或者结了婚但有不欲人知的处境,说不定正处于低潮期。又或者,看到假日加班的女性就问她是否单身,这也是很不礼貌的,甚至可能被视为歧视。总之,不要拿年纪、婚姻、孩子这类话题来破冰,那通常收不到好的成果。

第四,要注重氛围。有一种氛围是空间的,比如我喜欢把首次见面的会议、不是很严肃的会议安排在咖啡厅。我常觉得,跟一个人喝三十分钟咖啡,比在会议室开三十分钟会议还可能认识一个人,或一个新客户的陌生拜访,咖啡的香气和乌龙茶的香气有助于舒缓初次见面的陌生与紧张,让双方感觉轻松,熟络起来也比较容易。另一种氛围是自己的穿着打扮,要给人符合身分、符合场合的第一印象。这个第一印象有时候甚至是唯一印象,因为也许之后很长一段时间不会再见到面。

你的肢体语言也会让人感觉出,你是期待这次会面,还是兴趣缺缺。所以谈话时宜身体略略前倾,但不要逼得太近。眼神要专注。我是不看着别人的眼睛就没办法说话的人,所以我谈话时会专注地看着对方。意见相同时微微点头,疑惑时提出问题。

凡此种种都会释放出你正在认真听他说话的讯息,对方会接收到,也会比较容易卸下心防,把真正的想法或计画告诉你。除了自己破冰,有些时候我们得帮别人破冰,例如介绍 互不相识的两人认识,或在一群人面前破冰,例如出席一场严肃的会议。这都有 ... 。介绍新朋友时,不只是报上名字、公司和头衔,最好能说出彼此的交集,好比两人都是高雄人,都在练瑜伽,或都很会做菜等等。这可以拉近双方的距离,让他们从交集切入,轻松地交谈。

我常把自己当作平台,觉得帮不认识的人们破冰并串联 是美事。我很喜欢把两个有交集但原本不相识的朋友介绍在一起,扩大彼此的生活圈,延伸人际关系,增广见闻,说不定还会进一步产生不同程度的合作。

至于破题,是为了讨论或做企划时能够尽快抓到重点、 进入主题。任何一个资深人员都要面对这项挑战与考验。通常我问三个问题大概就能得知对方的期待:一、为什么你会来参加这个会议?二、你今天想从这个会议中得到什么?虽然有点严肃,但这是最快能让对方开始表达他的心声,有助于快速达成共识,商议下一步行动的 ... 。

第三个我会问的问题是:我能为你做什么?透过这个问 题来了解对方希望我提供什么服务或帮助。如果是有信任基础的会议(而不是谈判会议),这三个问题会让对方快速、直接知道你的果敢、明确、注重效率,通常会带点惊讶,但同时也开始信任你,因而能畅所欲言。