什么是物业客户服务?

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物业客户服务包括哪些内容？

《物业服务合同》提供小区业主（用户）所需求的各类服务.

接受咨询、依据答疑解惑服务。

受理业主（用户）的投诉和回访。

受理业主（用户）的报修。

办理业主（用户）的入伙手续。

办理业主（用户）的室内装修及装修备案检查的申请手续。

引导业主（用户）办理各类交费手续。

办理物品出区手续。

办理相关证件。

办理业主（用户）使用会所娱乐设施手续。

办理业主（用户）邮件的收发。

为业主（用户）开具相关证明。

对外联络人员，接待接听 ... 及来访接待。

完成上级交办的其他工作任务。负责对小区保洁质量进行监督检查。

负责对小区内绿化养护情况进行监督指导。

负责新售楼处的管理工作，配合售楼处进行房屋销售、物业形象展示等。

什么是物业管理?

物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。

物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合 ... 。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化经营之路，其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。

如何做好物业客户服务工作

首先，要熟悉法律法规。要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规，用法律法规来管理，不能像游击队，要将服务、免责完美的融合，将情、理、法发贯穿，体现出一种现代化、规范化的管理队伍。 　　　　其次，要胸怀开阔，严格要求自己，不计较个人得失。物业管理行业的性质决定，要经常加班加点，而且周末也经常没得休，节假日也要值班，一切的一切必须要有开阔的胸怀，不计这些得失，将公司当家。个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。除了这些，还要严格要求自己，不该做的不要做，该做的一定要做，按时上下班。 　　　　第三，要有良好的沟通能力。物业管理客服工作，与各种各样的人打交道，业主各个层面、各个行业都有，供应商、开发商、施工单位、 ... 职能部门等都需要接触，还要协同好内部的各部门，所以要求客户服务人员掌握多方面的知识和与技能。除了专业的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能，多了解一些其它行业的事情。在日常的工作中，针对不同的对象，可以有不同的话题，这对开展物业管理工作有很大的关系。物业管理客服工作，是一门语言的艺术，大多的工作要沟通来解决，所以很大程度上是决定于当处理问题的当事人的语言表达能力和随机应变能力。 　　　　第四，要有良好的服务意识和服务态度，言出必行，讲究诚信，工作尽职尽则。作为客户服务人员，良好的服务态度是必备的，用自己的真心、耐心、诚心，用平和、缓和的语气对待业主，答应业主的事，一定要对现，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为一言一行都代表着管理服务中心。 　　　　第五，提供增值服务，贴近业主心坎。在日常的物业管理活动中，除了按照物业管理服务协议的约定，维护公共区域、庭院、道路等相关区域的环境卫生，维护安全管理外，还有很多服务内容是属于增值服务的范畴，要处理好这些增值服务，本人的看法是：　　　　1、收费要合理，不能高出市场价太多，以物价局的规定为依据；　　　　2、服务前需先报价，在业主接受后方可开工；　　　　3、反应要迅速，业主提出要约，管理服务中心的人员要迅速跟进，让业主感觉到高效、快捷；　　　　4、处理后要要有跟进、回访，真正的结束是在回访后，而不是完工收钱后。 　　　　第六，转变管理心态为服务心态。这是一个行业的老问题，但物业管理人员对这个问题处理的好坏直接影响日常的工作。管理的是物业，服务的是人这是行业的定义，而我个人认为，既然服务的是业主，那么物业是业主的财产，那么物业公司服务的不仅仅是业主，而应该包括业主的财产物业，消除管理的概念，把自己作为一个服务员。物业管理客户服务人员与业主的关系不应该是管理者和被管理者的关系，而是服务者与被服务者的关系。客户服务人员只有正确理解这两者的区别，才能做好日常的工作。如果客户服务人员时刻以管理者自居，以管理者的姿态和语气来处理与业主之间的问题的话，不仅难以解决问题，而且还会对公司的带来很多负面的影响。转变心态，就要求客户服务人员在与业主面对面交流、沟通，现场解决和处理各类问题的过程中，当遇到一些不可预料的情况，诸如业主的指责、刁难甚至责 ... 时应当以何种心态去面对，去解决的问题。本人的经验是，当遇见这样的情况时，一颗平静的心、一个公平的立场、一张微笑的脸庞和一个多角度思考问题的原则往往会起到调和、化解矛盾的作用。

物业管理的客服是做什么的?

基本上是：负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；•负责公司服务热线 ... 的值守，并收集掌握热线 ... 的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；•负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；•对辖区内举行的各种活动进行现场管理；•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；•负责用户进出货物的监督管理；•执行公司的各项管理规章制度。

什么是物业服务

物业服务：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

盯 这个解释是目前比较全面、标准的说法，具体内容可以参考《物业管理条例》，其中规范的内容全部围绕物业服务展开，对条例了解清楚后，相信你对物业服务有比较清晰的认识。

物业客服是干什么的

物业客服不是保安一类的。客服是物业与业主沟通的桥梁，其主要工作如：物业客服的工作内容:

1、档案管理。包括档案的登记、记录、更新等

2、处理客户沟通、投诉事件，对此类事件进行登记，并告之相应责任。

3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等相关手续。

4、管理费及其它费用的收取

5、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等

什么是物业管理服务模式

包干制，酬薪制、其他方式三种

物业管理员和物业客服专员有什么区别?

客服主管职责：

全面负责本部门的工作。2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。11.及时完成公司领导交办的其他任务。

物业管理员岗位职责：

1、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到。搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。 　　2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。　　3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。　　4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。　　5、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。　　6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电正常运转。　　7、各维修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。安全生产，文明维修。　　8、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。　　9、完成领导交给的其他任务。

什么是物业管理专项服务 专项服务有哪些

其特点是物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布，住户可根据需要自行选择。专项服务实质上是一种代理业务，为住户提供工作、生活的方便。物业管理企业应根据所管辖区域的基本状况和业主的需求以及自身的能力，开展全方位多层次的专项服务，并不断加以补充和拓展。　　专项服务的内容主要有以下几大类　　1)日常生活服务类。　　衣：为住户收洗衣物、被褥、补衣、制衣等项服务。　　食：为住户代购食品、粮食、燃料、蔬菜、副食等日常用品。　　住：代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。　　行：代购代订车船票、飞机票，接送小孩上学、入托，接送病人看病，代住户保管自行车与机动车及车辆的保养、清洗与维修等。　　2)商业服务类。　　物业管理企业为开展多种经营而提供的各种商业经营服务项目。如开办小型商场、饮食店、美发厅、修理店等，安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。　　3)文化、教育、卫生、体育活动服务类。指各类相关设施的建立与管理，以及各种活动的开展。如：　　文化：开办图书室、录像室，举办展览、文化知识讲座等。　　教育：开办幼儿园及学前班。　　卫生：设立卫生站，提供出诊、 ... 、小孩疫苗接种、家庭病房服务等。　　体育：开办各种健身场所，如游泳池、健身房、台球厅、网球场，举办小型体育活动和比赛等。　　(4)金融服务类。　　代办各种财产保障、人寿保险等业务，开办信用社等。　　(5)经纪代理中介服务。物业管理企业拓展的经纪、代理与中介服务工作。　　物业市场营销与租赁：物业管理企业受业主委托，依据市场规律，进行商业策划，代理业主对物业进行市场推广，制定并实施销售方案。或是受业主委托，物业管理企业根据市场情况，评估和调整租金，制定出租方案，寻找租户，替业主将物业出租。　　物业管理企业在进行物业市场营销与租赁时，要向zf主管部门申报，取得经纪代理或租赁的许可证。　　房产评估、公证：物业管理企业受业主委托进行房地产价格评估与公证工作。在开展此类中介服务时，物业管理企业的评估人员和公证人员应具有相应的资格。　　其他中介代理：物业管理企业受业主委托进行其他中介代理工作，如请家教、请保姆、房屋交换、代理广告业务等。　　6)社会福利类。物业管理企业可提供带有社会福利性质的各项服务工作。如照顾孤寡老人，拥军优属等。

住宅小区物业客服平时上班具体做些什么

物业公司客户服务部职责

客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责辖区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业户的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。其主要工作职责为：

1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；

2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；

3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；

4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；

5、协助物业公司负责人处理与相关 ... 部门的工作关系；

6、负责对本部门员工的业务技能培训；及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；

8、公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核；

9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收；

10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；

11、定期对业主进行上门家访，协助客户服务部对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；

12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；

13、积极调解业户之间在使用过程中产生的 ... ；

14、负责所管物业年度业户满意度调查工作。