倾听力：沟通不是「说」出来的，是「听」出来的

以下文字资料是由(历史新知网www.lishixinzhi.com)小编为大家搜集整理后发布的内容，让我们赶快一起来看一下吧！

倾听法不同，「两人关系」也会大不同

突显对方的「角色」

只要把注意力放在人们的习性上去看、去听，就会比较容易了解对方，或许应该说，更具深度的「倾听」诀窍是要认同对方的习性，并随着其习性前进。就这层涵义来说，我觉得认同对方的习性，并扮演如导演般的角色来发挥其习性会很有趣。

以我的例子来说，每年都有各种习性的学生加入我的研究班，所以有时我会以导演身分帮他们安排属于自己的位置。

举个例子好了，假设现在来了一个十年才可能遇到一次的不可靠学生。如果这个学生的不可靠表现到了非常稀奇的程度，我就会在课堂上设法让他不要受到欺负，并塑造成一个受欢迎的人。

「真是个不可靠的家伙」，我的做法是借由把聚光灯打在这点上面，进而创造出「不可靠人气」的效果。

像这样把聚光灯打在某人与他人有出入的地方，就能让他在环境中找到属于自己的位置。

其实会来就读同一所大学的学生都很相似，个性上不会有太大的差异，或者应该说，不需要有差异，因为在社会上能够与人共享更多事物，人际关系就会越顺利。

不过，如果刻意放大强调与他人的微小差异，可让此差异化为有 ... 效果的调味料，进而在环境中（我的例子是研究班）找到自己的位置，并成为受欢迎的人，一个人「习性」将变得闪烁耀眼。

倘若是一群行径怪异的人聚集在一起，可能就没那么顺利了。

如果你以为怪人都喜欢怪人，那就大错特错了。世上有些人就像驯兽师一样，能够有技巧地应付习性强烈的人。如果你周遭有朋友认识很多怪人，那位朋友一定就是驯兽师，他一定是个拥有如导演般度量的人，能够接受习性强烈的怪人，并让其巧妙地发挥习性。

只要驯兽师创造出以聚光灯照亮习性的空间，也就是所谓的「让角色突显出来」，就算是怪人，也会变得容易融入环境，这么一来，也能够安然无事地来参加研究班直到毕业。

学生当中有些人表现优异，也能够正常与人沟通，却不肯承认这类的习性，也就是那种无法有清楚定位的人。这样的学生就算加入研究班，也会不知不觉地在途中就不见踪影。

到最后，当研究课程结束时，会发现还留在班上的不是从能力最高一路排下来的学生，而是那些让人觉得「这么不会念书竟然还能留到最后」的学生，这样的事实真的很有趣。比起能力，存在感发挥了更大的效果，感觉上找得到自我位置、定位（角色）的人才是赢家。

「倾听」是为了识破对方的习性，而更上一层楼的「倾听法」是让其习性变成一场表演。

如果由擅长把聚光灯打在偏差部分上的专家，也就是通达事理且知道如何取得平衡的人来执行这个动作，就能让对方不被欺负，并清楚突显出角色。

「樱桃小丸子」的过人之处

个性是每个人所扮演的角色，也是人格。当一个人的个性受到认同时，现今会以「角色突显」的说法来形容。

角色突显和所谓的个性化，有些微妙的不同。

世上并不是每个人都拥有个性化的力量。「角色突显」指的不是这种力量，「角色突显」是指在该环境下能够被赋予某种任务的人。这项任务不见得一定要是生产性的能力。

就这点来说，《樱桃小丸子》集结了多种「习性」的角色，可说是画得非常成功的漫画作品。举例来说，《樱桃小丸子》里有出现一个名叫「藤木」、个性卑鄙的同学，这个卑鄙角色很厉害。

另外有个「永泽」是藤木的死党，他负责演出藤木的「卑鄙」。每次藤木做出懦弱表现或有些狡猾时，永泽总会说「你真是卑鄙到了极点」，来突显藤木的角色。

不过，要说藤木和永泽两人感情不好吗？其实不然。有一次在永泽理应当上主角的场面里，有个傻呼呼、没有心机、总是挂著两行鼻涕的男生「山田」，抢走了永泽的主角宝座。

当不成主角的永泽陷入失落情绪，这时藤木会安慰永泽，并互相确认友情。

这两人乍看下看似感情不好，但两人的组合获得了一个定位，如果少了这对怪咖组合，《樱桃小丸子》一定会变得很无趣。

还有一个口头禅是「我有没有猜错？」的「丸尾」。丸尾一心只想当班长，所以总是处心积虑地想霸占班长宝座。不过，他不会让人觉得可恨，因为虽然丸尾是个人欲望极强的人，但也会保护受欺负的女孩子，做出有正义感的举动，这样的举动在班上是被需要的。

另外也有像「野口」这样个性阴沉、总是喃喃自语在想搞笑话题的角色。我想说的是，《樱桃小丸子》真的是一本画出各种习性的漫画。

回想过去一路以来就读过的班级，班上同学都明显表现出习性的班级总会让我们最怀念。

像是上小学的时候，因为这年纪还不懂得修饰习性，也缺乏想像力，所以认识的朋友当中，有人会显露出回到家就赖在妈妈身上撒娇的习性。我到现在还记得参加小学运动会时，有个男生一看见妈妈就立刻抱住妈妈用脸磨蹭。小学二至三年级正是会出现这种习性的年龄。

《樱桃小丸子》之所以能够长卖，是因为清楚把这些习性描绘成了角色。每个人内心或许都有属于丸尾或永泽的部分，也会联想到「以前我们班上也有过这样的同学」。包含了这些部分，《樱桃小丸子》呈现的是一种人际关系的缩图。虽然能够把习性看得如此透彻是因为拥有「倾听力」，但更了不起的地方是能够突显每个角色演出一场戏的「倾听力」，这也是《樱桃小丸子》会成功的要因。

理解对方的「习性」

如果仔细观察每一个人，会发现大家都有严重的习性，严重到让人不禁怀疑这世上是不是根本没有正常人。认识对方越深，就会发现其习性越严重，年纪越大，也会越来越难改掉习性。

基本上，改不掉习性是正常现象。倘若一个人的风格是习性的结合体，能够了解其风格并参与其中的能力，就是更上一层楼的「倾听法」。

也就是不针对个人的言行举止，而是去了解对方在世上的存在形态，或对方会如何与他人建立人际关系。

此概念正是成为我研究重心的「态度」。「态度」并不是指身体姿势，而是交杂了身体层次和心灵层次的形态去面对世界或他人的方式。

看到对方的瞬间，就能够看出其「态度」。举例来说，如果是有所顿悟的人，只要看他的表情、言行举止或一句话，就会知道是不是真的顿悟了。一定有一个瞬间能够看出对方是不是真的有所理解。

观察走路姿势或微笑方式，是可以看得出来的，说起来，佛像就是把这些表现加以形象化的存在，所以，我们光是看着佛像，就会知道是相当成熟的人格。佛像呈现出来的身体放松感、丹田有力感，以及稳重但不过度使力的宁静微笑，都可看出是一个不为所动、不执著的人。

或是，光是看着鉴真和尚的雕像，就可看出他是个意志强韧坚定的人。「不怕风雨」、「这就是我想成为的人」，鉴真和尚就像宫泽贤治笔下的人物。

我们会像这样从对方全身散发出来的氛围，去感受其「态度」，包含其对世界抱持某程度的封闭态度或敞开态度。所谓的「态度」是集结习性而构成风格，并固定化。

这就是人们平常的存在方式。世上不存在完全没有风格也没有态度的人。

对于世界或他人传达出来的讯息，人们会配合自己的习性来接收。也就是说，不论是什么样的讯息，都会因为接收者的习性而变形，并进到接收者内心。即使生活在同一个环境，接收者也会以自己的方式去改变该状况下所接收到的意思，然后各自化为不同形式进到心里。

倾听时只要把焦点放在「态度」是「习性集结体」上面，接收话语的方式也会慢慢改变，这就是更上一层楼的「倾听力」。

(本文授权自「春光出版」，出处：春光出版/斋藤孝《倾听力：沟通不是「说」出来的，是「听」出来的》)

《倾听力：沟通不是「说」出来的，是「听」出来的》

作者：斋藤孝
出版社：春光出版